泸州市纳溪区政务中心食药监局窗口工作人员以“始于群众需求，终于社会满意”为工作理念，随时随地转变工作方式，打造工作常态化。通过主动服务、创新思维、亲情式沟通让服务真真正正走进群众心里，获得大家认可，为窗口与群众之间搭建连心桥。

服务前移化。变“坐等式”服务为“热情式”服务，“由民跑办”为“引导陪办”，真正动起来，沉下去，用热情换温馨。通过张贴服务准则、文明用语、专人引导窗口，摆放办事指南、项目流程图，专人一对一或多对一政策解释，提供群众所需各项服务，让服务深入人心。

服务突破化。打破原有服务构架，发挥窗口连心桥、粘合剂作用，推出网络服务、上门服务、绿色通道、延时服务、预约服务、休息日服务，以群众实际情况出发，提供多形式、多举措、全方位服务，不断随着时代的发展与时俱进。

服务跟进化。让亲和力强的同志进行一对一的政策咨询和问题的解决，深学、细照、笃行，以群众、企业的立场出发，换位思考，从“群众跑腿”到“窗口跑腿”，“公事公办”到“舒心满意”，把服务送到他们手里。

服务常态化。运用亲情化、人性化沟通理念，机智幽默诙谐的语言，融化他们心中的疑问。窗口设置了服务评价器，根据他们的意见不断进行改进。在坚持原则基础上，灵活运用服务方式，发挥窗口的服务功能，获得他们的一致好评。（易洪卫 张元吉）

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