三只松鼠成立于2012年，它由三只松鼠创始人松鼠老爹章燎原带领一批来自全国各地的粉丝组成的创业团队。虽然章燎原，拥有超过10年的农产品营销及品牌经验，但他是否能够带领一支这么年轻的互联网企业团队走向成功，这个在当时不得而知。但历经五年，章燎原用数据证明了他的成功。

据了解，三只松鼠分别在2014年、2015年及2016年，实现了营业收入的增加，业绩增长的同时还连续三年位居天猫商城主营类产品的成交额第一位。其发展的速度之快，创造了中国电商企业的一个传奇。它的成功要素是什么，是坚持、是创新、是走了一条别人没走过的路。正如创始人章燎原所说的那样：“今天停止创新，明天就被取代。”

创新企业的基础是人才

三只松鼠团队只有5名创始成员，现在已经拥有员工3000多人，平均年龄却只有24岁，是一支极具生命力和挑战力的年轻团队。三只松鼠注重年轻一代的培养工作，给每一位年轻人机会，从而挖掘和培养出一批创新人才。就如习近平总书记说的“人是科技创新最关键的因素。创新的事业呼唤创新的人才。”要成为一家坚持走创新型的企业，就必须储备大量的创新型人才。三只松鼠为了抓住创新型人才，建立了较为完善的人才招聘体系和培养制度，通过制定内部创新机制发挥现有岗位优秀人才的创新主力军作用，充分调动积极性。例如，公司通过“全面质量管理改善提案项目”以及“ceo质量奖”等方式促进全体员工参与质量管理和产品改进等工作，发挥员工的集体创新能力；同时提供优厚的福利来留住人才，曾经章燎原更自掏腰包拿出160万元，以“迟到的奖金”的名义发放给了松鼠员工和拿出个人的2000万元，用于员工福利。

创新企业的动力是文化

三只松鼠创新性地打造独特的企业文化，客户至上的“主人”文化。企业从建立之初就为主人提供极致的用户体验，并通过个性化的品牌定位，使企业在创业短短3个月左右的时间里就成为了天猫坚果单品的爆款，也逐渐的让消费者认定了三只松鼠“萌货”的印象。三只松鼠的客服人员还开创了逢人叫“主人”这一风潮，通过卖萌来拉近自己和消费者之间的距离。当然不只是对消费者的称呼，企业将每一处细节都体现出了客户至上的企业文化属性。还为一切细节取了鼠名，包裹叫“鼠小箱”，开箱器叫“鼠小器”，果壳袋称为“鼠小袋”，擦手湿巾叫“鼠小巾”，拍下产品叫做“领养一只鼠小箱”，保鲜夹叫“鼠小夹”，处处流露着松鼠的萌味。三只松鼠对于客服的重点考核，也不同于其他的电商客服，他们侧重的是客服与消费者的沟通，以聊天、谈心交朋友的方式来与消费者建立关系。除此之外，三只松鼠从企业文化衍生出了三只松鼠萌宠天团动画片和一系列周边。三只松鼠主要消费群体是80后、90后，但新生一代的孩子将是三只松鼠在未来市场的潜在消费群体，动画片和周边的产生以360度多角度来为潜在消费者灌输企业文化。

创新企业的爆发点是业务

三只松鼠在不断变化的市场中不断的寻找业务突破点，创造出创新性的业务模式。在电商发展的初期，三只松鼠抓住了电商模式兴起的机遇，率先进入了休闲食品线上零售市场，充分的发挥出了休闲食品重复购买率高、便于物流配送等优势，并依托于天猫商城和其它主流的电商平台和自营手机app渠道，去除经销商、零售商等中间环节，以更便捷的购买体验和更亲民的价格，迅速占领市场份额，成为休闲食品电商龙头企业。特别是企业自己打造的自营手机app渠道，更是为未来逐渐摆脱电商平台而做铺垫。虽然三只松鼠是以线上渠道为核心的企业，但企业并没有止步于此，在做好线上渠道的同时，三只松鼠开始将触角伸到了线下平台，这在当时并没有纯电商企业敢这样做。2016年9月三只松鼠首家线下体验店在芜湖开业，良好的业绩让所有人惊喜，也让章燎原坚信这是一条可行的新道路。截止目前，三只松鼠已经开设了17家线下体验店，未来三只松鼠还会加大对于线下实体店的开设，努力为消费者打造出一个不同以往的零售销售新模式。

三只松鼠，曾被《华尔街日报中文报》评价为年轻且据创新型的品牌，它打造出了引人注目的“年轻”品牌。市场在不断的变化，零售行业的推陈出新更是快之又快，只有大胆创新才能让企业永远站在行业的顶端。

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