讯四川省泸州市纳溪区政务服务中心食药监局窗口实施“八项”便民利民服务措施，充分履行服务职能，努力提升工作效能，提高行政审批效率，营造便民利民的政务环境。

一是一次性告知。对当事人准备办理或咨询的有关事项实行一次性全告知。对当事人要求办理的事项，在符合办理前提下及时办理；对条件不符或手续不全的，工作人员一次性告知当事人应提交的材料，条件和相关要求；条件不完全具备的，说明暂不受理的理由等。

二是限时办结。对申请人提出的申请事项，若申报材料齐全、符合法定形式，则在规定的时间内办结。

三是提速办件。对材料齐全，符合法定形式、条件的事项，则要提速办理。如《食品经营许可证》法定办理时限为三十个工作日，但如申请人材料齐全，程序合法，食药监局要求工作人员在接受申请材料九个工作日之内办结。如遇特殊情况，则特事特办。

四是预约服务。遇有特殊情况，申请人可以提前预约，窗口工作人员在接到群众预约请求后，可以在非工作时间为群众办理各项业务。

五是延时服务。工作人员在根据群众办理、咨询内容，决定上下班时间。下班时遇群众未办理、咨询完毕业务时，延时下班时间，确保为在场最后一位群众办好相关事项。

六是亲情服务。窗口为办事群众准备笔、纸、纸杯、送热茶、让座、礼貌用语，和蔼对人等亲情式服务。

七是跟踪服务。建立跟踪回访制度，定期对办理的业务，办过事的群众进行回访，听取服务对象的窗口工作人员的意见和建议，以便改进工作，更好地为民服务。

八是接受群众监督。窗口工作人员统一着装，吊工作牌，摆放评价器接受办事群众评议，设立监督投诉电话，接受群众监督。（易洪卫）

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