信网12月28日讯 近日，市民赵女士向信网反映，自己在李沧利客来超市购买的一盒湾仔码头牌速冻水饺，打开下锅时却发现饺子已经干裂发霉了，当她打电话给超市要求退货时，客服人员不耐烦地要求她有问题就必须回超市退货，这样的态度让徐女士很恼火，直呼这是一顿“倒霉饺子”。对此，李沧利客来超市回应称，顾客把问题商品带回超市是必需的流程，超市不提供上门赔付的服务。

12月21日冬至节的晚上，徐女士去李沧的利客来超市买回了一盒湾仔码头牌的速冻水饺。但等到水都已经烧开，赵女士的家人打开包装要下饺子的时候，却发现这盒饺子有很多都干裂变质了。 “不少饺子已经发霉，上面有很多霉点，顿时全家一点过节的心情都没有了。”

赵女士买到的干裂发霉速冻水饺

发现饺子有问题后，赵女士马上联系了李沧利客来超市，但前台工作人员的态度让赵女士更加上火，“工作人员态度很不耐烦，让我当晚冒着雨再把饺子给他们送回去，必须要先看看实物才能给我解决，一点道歉的意思都没有。”赵女士说，食品变质本来自己就是受害者，现在还要自己再去一趟商场解决此事，她不能接受，“超市应该派工作人员上门来检查完这盘饺子的问题后再给我相应的赔偿。”

对此，湾仔码头厂家客服的解释说，这可能是在运输途中饺子包装遭到挤压或者冷冻保存不当导致的，但绝不是生产中出的问题，“我们的饺子是冷冻食品，超市在冷冻保存中负主要责任，当然如果顾客需要，我们厂家也可以为顾客进行更换。”

信网又联系到了李沧利客来超市，负责人孙经理告诉信网，超市方面会对徐女士购买的水饺质量负责，“因为徐女士购买湾仔码头牌速冻水饺是预包装食品，内在质量问题很难察觉，除非把每一包都拆开才能确认。”

至于徐女士提出的让超市上门检查赔偿，孙经理表示不能接受，“当顾客对商品的质量有疑问时，必须带着商品回商场，由工作人员查看现场鉴定后，根据情况才能给顾客相应的赔偿。”孙经理说，“这是我们处理此类事件的流程，而且我们没有发现当时接听徐女士电话的员工态度有什么问题。”

“接到徐女士的投诉后，我们已多次和她进行了沟通，也提出了给她报销来超市的路费和微信退款等方案，但她都没有接受”。孙经理说自己能理解徐女士的心情，也的确是因为商品的质量给徐女士一家造成了不快，超市方面愿意和徐女士继续协商。

李沧食品药品监督管理局的工作人员告诉信网，当顾客遇到问题商品时，应保留好相关证据，“但没有顾客必须带着商品回超市进行退换的规定，具体的解决方案和赔偿应由超市和顾客进行协商，无法达成一致的意见时，顾客可向当地食药局投诉。”

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