一直以来，售后服务都是家电产业最薄弱的一环。当巨头们在家电前端服务市场打拼得焦头烂额、前端服务市场区域饱和的情况下，蓝炬星的脚步面对市场一直在奋勇向前，坚持用户体验，服务优先，售后维保作为服务中的重要一环，一直是蓝炬星持之以恒改进与提升的重中之重。

01打造一站式的售后服务体验

蓝炬星致力于千万家庭提供高品质产品和服务，继“周迅•3号”首个提出实行三年免费包换政策之后，蓝炬星集成灶联合山山快修再次升级售后维保服务，为广大消费者提供更专业的安装维保服务，又一次完成了一项大动作。

山山快修是一家专业的家电安装、维修、清洗等全国服务平台。同时也是国家高新技术企业，是中国家用电器服务维修协会副理事长单位，是中国家电行业磐石奖2020年度服务的标杆。蓝炬星与山山快修的联动合作便是建立在为用户提供更优质的家电服务解决方案之上，打造一站式的售后服务体验！

2020年12月15日，山山快修服务总监彭建东、浙江服务经理方磊走进蓝炬星，参观了蓝炬星体验馆，从了解和跟进公司产品细节，集成灶的内部结构，工艺技术等方面开始，明确用户在使用过程中可能遇到的问题并给用户做出及时有效的完美解决方案。

02售后服务产业的战略升级，是蓝炬星发展的必然趋势

蓝炬星再次全面深化售后服务，为用户提供全面多样化的上门服务，服务涵盖：安装、清洁、检测、维修、退换货等全方位的家电服务。是为了真正实现售后在服务意识、服务技能、服务标准和服务时效上都能与用户的需求高度匹配，让用户更省时、更省心，让“售后难”变成“不再难”。

对于售后来说，再多、再美的语言也需要高效的执行率，山山快修服务总监彭建东、浙江服务经理方磊为售后相关人员培训关于升级售后维保服务内容。在会议上彭总监还讲解了包产品的安装、调试、费用标准化等方面相关内容。实现服务标准化、渠道多元化、解决“消费”痛点等一体化服务。

对于蓝炬星集成灶售后维保服务，蓝炬星打造的七星匠心品质服务，一直在不断努力。基于用户痛点，联合山山快修打破行业传统的逐级分包，聚焦中国家庭场景，再次全面深化升级售后，为用户提供全品类、全周期、全类型技术服务，同时为更多的用户提供更方便、更专业的安装维保服务！

文章来源：企业供稿

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