近日，达拉特旗消费者协会秘书长方忠良同志被中国消费者协会授予2014-2015年度全国消协组织先进个人“荣誉称号”。作为秘书长，他工作积极主动，立足本职，尽责尽力。只要消费者需要，他都会不厌其烦地化解一个又一个矛盾，平息一场又一场纠纷，还消费者一片安宁。

一、坚持学习，提升业务水平。

消费者权益保护工作，新情况、新问题较多，涉及的法律法规较多，为了成为工作中的行家里手，方忠良同志坚持边工作边学习，2014、2015年分别参加了由内蒙古自治区在深圳组织的秘书长培训会、在江西井冈山组织的受理投诉咨询培训班，完成了所有课程的学习，并取得优异的成绩。

二、基层调解，始终不渝。

2013年4月21日，消费者杜某在某美容中心购买了去斑产品护理半个多月后，面部出现严重红肿，额头、脸颊出现较多小红疙瘩，杜某找经销商协商解决造拒绝。杜某就此事投诉到达拉特旗消费者协会。方秘书长接到投诉后，第一时间开展调查，经多次、反复调查核实，最后确定杜某脸部过敏实属是在护理过程中使用该产品不当造成的。事实核定后，方秘书长与双方调解，根据多年的工作经验（方忠良秘书长从事行政执法20余年）和查阅的大量关于消费维权法律法规，方秘书长在调解过程中游刃有余、有理有据，最后经销商同意退还购买产品的金额4600元，并且按照规定赔偿消费者损失10000元，双方接受调解结果，消费者非常满意。

2014年7月13日，消费者郭某在某农药经销处要求购买“署乐农”除草剂32盒，共计480元。郭某购买使用5天后发现，田间大量马铃薯苗叶子弯曲，杂草却生长茂盛，郭某找经销商处理造拒绝。郭某找到达旗消费者协会，方秘书长了解后，立即与农业部门取得联系，共同到田间勘察农作物生长状况。经过调查以及农业部门的检测后证实，郭某的马铃薯苗大量枯萎确为该除草剂所致，且损害率达到30%。根据《农药管理条例》第二十二条，经销商应当承担责任。方秘书长与其他工作人员反复多次与经销商协商，为其讲解新《消法》及有关法律法规，最终，经销商赔付消费者郭某15000元。

基层工作复杂琐碎，往往是“上边千条线，下边一根针”，很多矛盾纠纷都会落到一线工作人员。作为达拉特旗消费者协会秘书长的方忠良，以他的真心和宽容，以他耐心细致的调解工作， 架起了与消费者心灵相通的连心桥，筑起了维护基层消费者稳定的第一道防线。 3年来，方秘书长调处各类矛盾纠纷168余件，接受消费维权咨询2900余起，挽回经济损失785万元，化解可能“民转刑”案件5余起，调解成功率达95%以上，将大量矛盾化解在基层。

三、荣誉面前，不骄不躁

作为消费者协会秘书长的他，始终不忘自己的职责，不管哪里有纠纷，不管何时发生纠纷，只要方秘书长知道了，都会尽心尽责地及时化解。 因为工作成绩突出，方忠良同志1993年被评为“内蒙古自治区第三产业普查先进个人”，从1994至2009连续15年评为旗级先进工作者、优秀共产党员。

“把和睦送给别人，把幸福送给别人”，这是方忠良秘书长追求的目标，“以人心换人心，以党心换民心”，方忠良秘书长就是这样以自己的诚心，赢得了消费者的爱戴，在平凡工作中为社会的稳定与和谐作出了积极的贡献。（高侠 郭焱）

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