四川省泸州市纳溪区食药监局在政务服务工作中努力践行党的群众路线，积极探索行政审批“规范、标准、便民、高效”新举措，创优政务服务质量，打造“暖心政务”服务窗口，树立了食药监管部门为民务实的良好形象。

一是用心练本领。紧紧围绕食品药品政务服务工作目标，窗口工作人员练就了“三个熟知”、“三个一”本领，即：熟知许可条件、熟知发放权限、熟知核发范围；做到咨询“一口清”、资料“一手清”、受理“一次清”。

二是爱心强服务。窗口从创建“服务优、效率高、文明热情”的食品药品政务服务品牌入手，设置服务评价器，自觉接受社会监督，免费向申请者提供食品流通和餐饮服务许可证受理资料，对应届大学生、失业人员和残疾人员等特殊群体开辟绿色通道，实行一对一服务。

三是贴心搞帮扶。窗口工作人员牢固树立优化流程、简化程序、细心审查的政务服务理念，主动帮助办事群众填写表格、提示补正材料、现场指导填写，“零距离”为群众提供便民利民服务。印制了《食品药品许可审批服务指南》及办理样表，使业户一目了然，简化了《食品流通许可证》、《餐饮服务许可证》办理手续。

四是公心促公平。窗口坚持依法行政，公开项目名称、设立依据、申报材料、办理流程、承诺时间，让政务服务在阳光下运行。坚持书式审查与现场核查并重，由窗口人员对书式材料是否齐全有效进行严格审查后，对场地条件、设施设备、制度建立、从业人员等情况进行现场核查，确保设定范围准确、提交材料齐全、场地设施达标，制度建立完善。

五是严心肃纪律。窗口工作人员自觉践行不让法律法规政策在这里受阻；不让群众、相对人在这里受冷；不让差错在这里出现；不让时间在这里拖延；不让食品药品监管形象在这里受影响的“五个不让”要求，认真履行廉洁自律各项规定，严格落实首问责任制，杜绝吃、拿、卡、要等不良行为，确保依法廉洁行政。

该局服务窗口通过开展暖心政务活动，有效提升了服务质量，提高了办事效率，赢得了群众的好评，群众满意率为100%。（易洪卫）

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