美国达美航空公司正在为其全球业务创造一个全面的数字仿真环境，旨在将其享有盛誉的运行可靠性提升至全新高度，特别是在出现恶劣天气及其他出行挑战期间。这一举措在商用航空客运领域尚属首次。

达美航空运营及客户中心(occ)高级副总裁埃里克·斯奈尔表示，“无论天气好坏，客户都期盼我们能将其安全、准时地送到目的地。因此我们将机器学习平台纳入到我们一系列的幕后工具中，从而使8万多达美工作人员，即便在最严苛的环境下也能快速高效地解决问题。”

达美航空独有的人工智能驱动平台能够分析数百万个运行数据点，从飞机位置到机组人员限制、再到机场条件，然后得出假设结果，从而帮助达美专业人员在面对如严寒天气或火山喷发等大规模恶劣环境发生地的前中后期，作出重要决策。同时，该平台也是一个事件分析工具，可以在特定情况下鉴别出更好的决策部署。随着越来越多实际数据的全面整合，该创新平台架构能够运用机器学习，为运营及客户中心的决策者提供相应的决策选择，确保乘客的旅行安全性和运营的可靠性。

达美航空公司目前在全球拥有8万名员工，每年服务乘客近2亿人次。达美航空连续两年荣登商业媒体《快公司》“全球最佳创新公司”榜单，并在九年内八次荣获《财富》杂志评选的“最受赞赏航企”的殊荣。(秦志刚)

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