记者 鲍淑玲摄

智能机器人上岗

“你好机器人，办理社保卡需要什么材料？营业执照在哪儿办理……”9月3日，第二代智能机器人“小银”、“小川”、“小慧”、“小政”在银川市行政中心、市民大厅、智慧城市运营管理指挥中心同步亮相，吸引了众多市民围观。

当天，新上岗的第二代智能机器人成为了银川市政务服务的首批新雇员，为市民提供全方位智能新体验。

对于办事群众来说，智能机器人具有语音识别功能和丰富的表情互动功能，和机器人交流起来更轻松有趣，它能通过表情、手势等表达喜怒哀乐，大大增强交互体验感。同时，通过触屏或语音控制，还能让机器人播放歌曲、视频。更关键的是，它的大脑十分强大，可以接受全面咨询，办事前有啥不懂的，可以直接问机器人，比如办理地点、流程、所需材料等关键信息，它既可以说给您听，也能通过屏幕显示给您看。更值得一提的是，只要您要求，机器人还能给您带路。

而从工作人员的视角看，智能机器人可以不厌其烦的回答同一个问题，不会因体力、精力、情绪等问题而出现态度冷漠、表情僵化、语气生硬等现象；而且机器人有远超人类大脑的记忆能力，通过数据存储、专业知识库数据的提取，能够及时、准确地回答各类与政务服务有关问题；此外，机器人还有学习能力，通过市民与机器人的问题交互过程，机器人后台可不断完善信息库，使自己的表现越来越智能，成为无所不知、无所不晓的政务服务新雇员。

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