“你好，我是登记注册机器人小海，请问您需要什么服务？”昨天上午，高先生到海淀区政务服务中心办事，到二楼一下扶梯右转，还没等看到柜台工作人员，左侧的大屏幕上，一位身穿蓝色套裙工装的美女就主动和他打招呼。

她是海淀区政务服务中心的“新员工”——企业登记咨询虚拟人像机器人“小海”。这标志着海淀区市场监督管理局在建设全场景智能咨询体系上又迈进了一步。

高先生站在屏幕前说：“我想变更公司注册地址。”话音刚落，屏幕右下角的对话框里，已经把高先生的话自动进行录入，伴随“小海”的语音答复，高先生需要准备的材料和办理流程，也显示在了屏幕上。“我想问的基本都能回答，还有互动，比冷冰冰的查询屏幕人性化多了！”高先生说。

据介绍，“小海”能主动发起对话并进行拟人的情绪表达和智能化的沟通引导。她不仅可以详细解答登记注册问题，还配备自助查询下载功能，申请人可通过扫描界面二维码自助进行相关文档材料的下载。

在形象设计方面，“小海”利用三维虚拟人像技术，形成逼真的3d动画形象，可在沟通过程中展现拟人化的情绪、口型等功能。同时，还配备了人像捕捉、动作捕捉、语音获取、声音播报等技术，能够主动与有咨询需求的人开启对话。“小海”能够根据业务及场景需求，依靠强大的知识库与申请人进行智能且专业的交互。

“虚拟人像机器人作为人工智能客服项目中的一环，是对前期智能语音机器人的升级，实现了企业登记咨询由传统人工咨询到‘人工+ai话务员+ai机器人’立体化咨询模式的发展。”海淀区市场监督管理局负责人表示，通过在登记注册大厅“上岗”虚拟人像机器人，丰富了登记注册咨询手段，进一步缓解了现场咨询压力，在企业登记咨询“7×24”服务模式的基础上，给予申请人更多的选择，满足申请人的个性化需求。除了语音客服机器人、大厅虚拟人像机器人，目前，网页端及微信端客服机器人也正在积极建设中。

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