体验经济时代，服务升级。企业需以消费者为中心，以商品为桥梁，以服务为舞台，为消费者创造出更舒适的服务体验。

在体验经济时代，用户的消费需求日益升级，消费理念不断成熟，市场已不再是单纯的产品层面的简单竞争,更多在于品牌价值和服务体验。“用户体验”已经成为服务品质的标志。

对亿田品牌而言，对服务品质的追求从未松懈。追求更好的服务，才能争取最大的发展。

一、重视用户体验，是服务的前提

在服务过程中，我们要秉承“用望远镜看用户，清晰用户的需求；用放大镜看自己，清楚自己的不足”的理念。

做好服务，服务人员的心理建设尤为重要。在亿田售后服务培训中心，高挂着一条指导性标语：客户第一，服务第一，客户永远是对的！对亿田售后服务而言，服务的前提，是让用户切身感受到：被尊重，被重视。

通过完善的体系监督与文化建设，这份理念已经渗透在每一位亿田服务小哥的行为之中，体现在每一个服务细节上。

二、主动沟通，深度服务

“主动服务，服务永无止境！”是亿田售后服务培训中心的另一条指导标语。

每一位亿田用户，在产品售后服务结束后，都会接到客服小姐姐统一的回访电话，回访内容如下：

首先，确定受访用户是否在安装现场。

亿田服务小哥：

是否在约定安装时间上门？

是否穿标准统一工作服？

现场服务态度是否良好？

现场是否指导用户使用方法？

服务过程是否有乱收费行为？

安装结束是否清理安装现场？

通过主动、周详的回访服务，打破与用户沟通的壁垒，做到全程跟踪，深度服务。

三、五星服务培训，以用户需求为本

热情优质的服务，皆以用户为本。2020年，亿田展开五星售后服务培训活动。总部的服务工程师，一年来深入全国近百个服务网点，开展近百场培训。提升亿田服务小哥的服务技能、态度，统一服务意识。

四、亿田服务小哥，有“技”也有“德”

优质的服务不仅仅是简单的标准化。优质的服务是软性的，需要从用户的切身体验出发，关注、体贴用户具体、细微的要求。

通过对亿田服务小哥，为用户服务，与用户互动的全程跟踪，回访。在“亿田服务小哥”企业官方服务号中，持续整理优质的服务案例，进行深入的报道、推广，让亿田服务小哥们可以取长补短，共同进步。

保证质量，优化服务。不断提高亿田服务小哥的队伍质量，面对客户，既有高标准的技术，又有高标准的德行。在用户需求与售后服务之间形成良性循环，建立高效、全面的售后服务机制。

只有为消费者提供良好的服务体验，才能得到消费者的认可，品质与品牌互相支撑。

亿田售后服务围绕品牌口碑构建，一切以用户的好评和满意为最高标准。打破沟通壁垒，全链条深度服务。提供能被用户体验到、感受到的有价值的服务，创造亿田售后“品质服务”新时代。

文章来源：企业供稿

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