在原材料价格上涨、劳动力成本增加等压力下，处于微利时代的印刷包装企业不得不另谋出路来降低成本、寻求更多的客户。伴随网络对经济生活的广泛渗透，电子商务作为新型交易模式，以简单、快捷、低成本的优势逐渐进入印企的视野。印刷业电子商务发展迅速而且前景广阔，但与其他行业相比尚不发达且存在诸多问题。针对电子商务目前对行业的真实作用以及未来拓展趋势，笔者采访了在行业内比较有影响的两家印刷商务网站和一些印刷企业。

中小企业小而活 接单数量占优势

在中华印刷包装网的“我要印”平台上，已有2万家印企在利用电子商务进行交易；而根据慧聪网印刷频道负责人刘竟介绍，慧聪网印刷频道电子商务的会员有3.76万家企业。在这些平台上，大、中、小企业都有平等的订单机会，用适合企业各自的模式来交易，如大型企业利用电子商务寻找分销、代理客户，更多的是着眼于做形象性宣传，中小企业则是建立商铺直接面对客户。

中华印刷包装网董事长王圭平说，在电子商务网站上，中小企业有自己的优势，有时候小企业小而活，自己就能做价格决定，并且价格优势比较明显，反而在接单量上占优势；而大企业品质控制好，对印刷品质要求高一点的，宁可贵一点也会找相对大一点的企业来进行合作。网络为客户提供了丰富的可对比空间，特别对短版活更是成交便利。

信息资讯服务多 交易服务平台少

目前国内印业电子商务的发展还处于一个较低层次上。“完整的电子商务应该是所有交易流程，包括寻找客户、洽谈、订单、付款等全部通过网络进行，而国内目前还做不到，基本上做前端网络接单的多一些，而开发和应用深层次的mis（管理信息系统）和erp（企业资源计划）软件系统的印企就更少了。”刘竟说。

王圭平也持同样的观点，他认为：“国内印刷业电子商务还处于比较初级的阶段，现在各行业的电子商务正好处于一个分水岭，正在根据本行业的情况，朝着细分的趋势走着；我们电子印务交易和印刷圈子内的经营格局还是有很大差距，需要不断地深入行业，垂直细分，做一些持续的研发，为用户提供真正能用、好用的电子商务平台。”

国内从事印刷业电子商务的网站交易服务平台还不多，印刷行业网站的主要功能还停留在信息资讯服务阶段，绝大多数不具备电子商务功能。据刘竟介绍，慧聪网的电子商务平台也都是只提供交易信息服务，不介入资金流。而国内像“我要印”这种完全为印刷交易服务而设计的平台则更是少之又少。

网上商铺需维护 服务沟通快跟进

印企对电子商务的接受状况如何呢？笔者了解了北京地区、广东东莞等地几家印刷企业电子商务交易的情况。

广东东莞一家印企对电子商务的效益表示比较满意，只是接单时在运输上容易有问题。北京一家印企的乔女士说：“电子商务是企业扩展的一个办法，老客户不好维护，新客户不好开发，用电子商务则比较方便，让别人找上自己比自己去找别人更易获得信任。”但是他们做电子商务半年以来网络接单也不多，依旧没有传统营销渠道的效益好。而另有一家印企却说他们基本上没有接到订单，网上商铺几乎成为了一个纯粹被客户用来比较价格的途径。看来不同的企业通过网络交易获益情况区别甚大。

为何电子商务能为某些企业带来新效益，甚至使企业扭亏为盈，而仍有许多企业未达到销售目的呢？王圭平分析这一原因认为：“商场如战场，电子商务只是市场模式换了，从传统市场转到了虚拟交易市场，但同样需要业务员有相应的技巧，商务沟通能力，同样也需要企业有价格、质量优势，我们给大家提供了一个互相平等竞争的机会，能否拿到订单，这个还需要积累经验，从服务品质、沟通质量方面也要多下工夫。”

刘竟也发现一些印企只是建立了商铺，但是并不长期在线，不及时维护和更新信息。他认为，要想把电子商务真正运用起来，印企不但要有专人负责更新信息还要积极参与网络推广活动，印企的网络意识还有待提高。

电子交易前景看好 20%业务网络做媒

发展电子商务，对印企而言有很多需要改进的地方。王圭平提出三个改进措施：首先，比较大的困难是印刷厂的业务员流动会带动业务的流动，不过现在印刷厂的老板或者业务经理可以通过平台上的crm（客户关系管理）系统来管理业务员的行为，包括沟通行为，报价行为等。其次，企业没有专人去维护自己的商铺，导致内容更新不及时，不够活跃。再次，电子支付也是企业间电子商务交易普遍存在的问题，这个问题有待国家金融机构解决。

当笔者问及预计何时国内印业电子商务能成熟完善起来，王圭平说：“这个很难讲，一个行业电子商务化成熟的标准是什么？现在外界也没有界定，我们也不好定义，比如电子商务市场的交易额占到整个行业生产总值的几成算成熟？不过有一点可以肯定的是，将会有越来越多的人使用电子商务。”

据王圭平估算，在2010年，国内印刷行业有10%的交易是完全通过互联网来完成的，或者至少有20%的交易是通过互联网发起或者参与辅助成交。印刷业电子商务前景十分可观。

中国新闻出版报

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