零售沃尔玛在当地时间周二宣布，门店将启用自动化机器人，虽然沃尔玛这一举动的背景是在美国失业率处于数十年来的低点，同时在此之前因为宣布将关闭部分门店和裁员数千人受到社会各界指责，但无疑不断上升的劳动力成本，迫使他们将注意力转向自动化，并全方位发挥人力再沟通和服务上的优势，解决更昂贵的问题。

按照人口趋势，无疑我国预计在10-20年左右也将面对这样的问题，但讽刺的是，前几年国内资本还在热炒“无人化”的零售概念，2年过去已被验证失败，2019年却再也无人提起，各大企业回头反思，才逐渐意识到人力更重要的作用。

早在2017年刚提起就如火如荼的无人零售点布局中，各大巨头携资本纷纷入场，仅截至2017年底，无人零售市场吸引的投资总额就超过了40亿元人民币，风头甚至盖过了共享单车。但在资本红利的吸引下，大大小小的玩家如同过江之鲫般涌入，迅速将市场竞争推向了白热化。各家企业为了跑马圈地，纷纷开始盲目扩张，无人便利店、无人货架模式从热门到失败，2018年下半场基本完全退出。无人便利店的核心并不是无人，而是通过数字化理解消费者在线下的行为，支持商家更好地决策。无人店中用到的商品识别、人脸识别、动作识别等技术，都是感知和理解消费者线下行为的关键。

有专家指出，但无论如何，门店的实际消费吸引力和维护关键，还是在于充分发挥服务导购的吸引力和服务能力，而不是为了节省一个人力的成本，去用更昂贵的硬件设施。同时，人力的随机应变性，能把店内的所有问题，及时反馈，店铺的发展伴随着人类进入现代社会，对于传统工具逐渐提升人力的效益，有人零售店则更是店铺形态为适应新的消费需求所作出的嬗变。所以，有人便利店在后端供应链的管理、运营和维护，以及对突发性紧急事件的反应速度和处理能力上，相较无人便利店而言，具有先天性优势，而这也是人力资源最大的效益。

美国巨头沃尔沃早已意识到了这一点，在当地时间周二发布的声明中，美国零售巨头沃尔玛公告称，因其在2018年小范围部署机器人的试验中已获得不错的成果，因此决定后续将在全美沃尔玛零售店内大规模进行部署，让普通员工能够避免从事繁杂重复的工作，腾出来的时间可以用于更多的服务客户，从而节省劳动力成本。

沃尔玛表示，将在这些店内累计增加1500台扫地机器人，300台货架扫描机器人，1200台自动快速传送带，以及900台自动取货机。

沃尔玛声明提到：在让繁忙的门店更加顺畅运转方面，智能助理具有巨大潜力。所以沃尔玛一直在先行试验新技术，让员工在清理地板、查看货架库存等相对简单和重复性工作上所花的时间最小化。这也让员工更有机会去从事只有他们能做的事情：现场给客户提供服务，了解客户需求并即时给出反馈。

因此，在未来可能人类在机器人的新奇感过去之后，还是更愿意人类来提供更优质的服务以及获得更好的消费体验。因此，相对来说，零售行业相对简单的工作，机器人反倒是最好的选择。

据brain corp创新业务副总裁phil duffy分析称：现在对于雇主来说，很难找到合适的劳动力。在与我们合作的客户中，没有一家是用机器来减少劳动力成本，而是为了让团队能够去从事更高附加值的工作。

因此，不用担心机器换人后的失业潮，反倒是让自己变成更有价值的人，才是机器人时代至关重要也无可替代的关键因素。对于机器人企业，零售业门店或许也是应用场景非常多的重要客户。

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