顺丰速运的快递小哥在工作中。受访者供图

（记者 孙美星）从十年前一个鲜为人知的日子，到如今全网全行业大促销的重要节点，双11为宁波制造企业带来了商机，也推动了变革。记者近日走访宁波多家制造企业发现，不管是请网红做直播为产品造势，还是专门研究推预售款产品、用机器人客服应对激增的问询量，如今宁波制造企业备战双11更淡定，双11的目标也从追求“销量”向追求“质量”转变。

请网红做直播为双11造势

去年双11，博洋集团旗下十几个品牌参加双11促销，销售额4.95亿元。其中唐狮跻身亿元俱乐部，实现销售额1亿元。今年双11，唐狮的目标是实现30%左右的增长。

“双11十年，促销周期已经从1天拉长到大半个月，以前只要准备双11一天的货品，现在每个阶段都有不同的侧重。”唐狮服饰有关负责人介绍，近几年双11的预售搞得很红火，主要的操作方式是让消费者预付定金提前锁定优惠。因此，今年唐狮专门成立了双11预售组，只为预售期准备了100多款新品，这些商品到双11当天就不再销售了，让消费者不管哪个阶段下单都有新鲜感，而且都能得到实惠的价格。

从今年的双11预售开始，唐狮就尝试通过直播等方式，为双11当天造势引流。“从现在的情况看，今年预售量比去年翻了一番。”唐狮有关负责人介绍，随着双11的临近，客服咨询量也开始成倍增长。为了备战今年双11，唐狮请来了200名临时客服，已经完成培训，将从双11前几天开始上岗。

双11前，雅戈尔全国3000家门店联合推行“智慧门店”，通过“手淘+钉钉”的新零售工具，在短短1个月时间内已经招募了120万年轻消费者。并借助“淘宝云店”，导购可在线上向年轻消费者推广门店商品，消费者直接在“淘宝云店”下单，实现导购离店销售；也可到全国线下门店体验，购买同款同价商品，真正实现线上线下联动。

随着消费方式和习惯的改变，人们淘宝时不再满足仅凭图片来了解商品的各项性能，直播成了流行的呈现方式。今年双11，博洋请来多位网红做直播，为双11商品造势。双11前几天，雅戈尔也会在线下门店进行多场淘宝直播，介绍今年双11促销的爆品，为线下门店引流。

机器人客服上线助阵双11

双11走到第十个年头，越来越多的宁波制造企业在这场促销盛会中尝到甜头，参与其中。

广博文具作为从2013年就开始参与双11活动，今年有旗下3个品牌参与。在原有广博品牌旗舰店基础上，重点突出时尚生活文具品牌kinbor和时尚办公文具品牌fizz两大旗舰店，双11前推出多款预售产品。

“目前我们的预售产品销量暴增，虽然双11恰逢周日，可能对办公用品的采购有影响，但个人文具的销量不受影响。从去年情况看，双11当天还将会有一个量的大爆发，我们已经做好了后续的物流准备工作。”广博文具有关负责人说。

如今，面对双11，参与企业也越来越理性，不再追求销售额数字，更注重促销本身的实效。记者在采访中发现，当问到今年双11销售的具体目标时，好几家宁波制造企业都三缄其口，表现低调。

广博文具电商部有关负责人也告诉记者，今年的双11定位就是要实现从原来的“量”到“质”的转变。近日广博的和纸胶带在天猫造物节亮相，市场反响巨大，公司也侧重通过与著名ip合作，加大产品的文化属性。在营销方式上，广博通过与天猫合作开发加大平台资源支持，以直播、手账文化宣传等内容营销方式，让产品有创意、营销有新意，从而提高客户的消费体验，获得销量和口碑的双重提升。

双11激增的流量对电商企业来说是一个挑战，每年招收临时客服是不少企业惯常的做法。但广博文具今年采用智能新手段，启用了机器人客服，以应对可能激增的线上问询。和人工客服相比，机器人客服接单效率高。比人工快10倍甚至更多。在流量高峰期，机器人客服能快速处理客户请求，可以24小时不知疲倦地工作，能解决90%左右的客服问题。

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