谷歌正在酝酿一项计划以击败微软，并以其更新的聊天机器人——dialogflow企业版接管呼叫中心。

dialogflow是基于谷歌的duplex技术开发，该技术使得客户获得更好的人机交互体验，使得对话聊天更加自然。这项技术借鉴了谷歌的深度学习研究和来自 alphabet deepmind 的开创性人工智能。 deepmind 的 wavenet 技术赋予了聊天机器人“听起来像人类”的特点。 wavenet 用超过70% 的人声缩小了机器人与人声的语音差距。

而另一个新功能电话网关，它可以帮助公司自动为虚拟代理分配工作电话号码。谷歌表示，你可以在没有基础设施的情况下“不到一分钟”开始接听这些电话。

其余的机器学习功能如语音识别和自然语言理解。的知识连接可以解释更复杂的问题，以提供给用户更好的答案。甚至它还有一个情绪分析功能来评估用户对服务的喜爱程度。

谷歌正在通过代理助手工具向添加dialogfolw人工智能工具，可以快速为客户提供相关信息。它还对其分析工具进行了更新，使用的公司可以筛选历史音频数据，例如常见的呼叫和投诉，这有助于公司处理日常业务。

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