机器人开始在日常生活中给予我们帮助，令我们的生活更加愉快和方便。为了能够履行客户服务的职责，机器人能够无缝地沟通和准确地传递信息变得尤为重要。富士通正在致力于开发通信机器人，前提是人与机器人之间的沟通不一定是“一对一”的。今天我们分享的就是此类沟通的示例。

通过机器人进行交流，比一对一交流能够创造更有效的沟通形式

大多数可以谈话的机器人都是假设一对一来进行沟通的。智能手机和智能对讲机也具有对话功能，然而这些也是一对一的。

然而，人类交流并不仅限于一对一对话。我们有时会遇到在一对一交谈中发生误解的情况，这种情况在中间人的帮助下可得到解决。人类和机器人之间的交流也是如此。

机器人将发挥的作用不仅仅是通过各种沟通方式提供信息。富士通从促进无缝沟通的角度认为机器人可以作为调解员（中介）在沟通中发挥有效作用。

由另一机器人调解的机器人——人类沟通

想象一下，在公司的前台站着两个机器人的场景。当一个来访者到前台去查找一个没有登记为雇员的人时，机器人说，“此人不在这里”。如果访客感到困惑，另一个机器人上前并说道：“我想那个人大概是…”。从而为访客提供适当的指导，而不会冒犯他们。

当一个机器人与人进行交流时，另一个机器人进行调解。

在人与机器人之间的一对一对话中，如果由于不充分或不适当的解释，该人不太了解机器人在说什么，那么同一个机器人即使进一步解释，也难以改变人们 “这个机器人的解释很难理解”这一印象。这时候，如果另一个机器人伸出援手，从与人交谈的过程中提取信息并加以补充，他们可以引导人们以正确的方向达成解决方案。

机器人在接待，指导和创造愉快的氛围中发挥积极作用

机器人还可以充当对话以外的调解人。例如，假设将机器人放置在活动场所的几个地点，而支持人员则在联络中心等候。一个需要帮助的游客问机器人一个问题。如果这是一个简单的问题，机器人可以自己回答。然而，如果问题是复杂的，机器人可以访问联络中心，在联络中心的工作人员可以通过机器人对问题进行解答。

机器人还可以与城镇和活动场所的电子公告（数字标牌）协作。如果将机器人放置在显示信息的电子公告板旁边，则可以通过机器人的手势和声音来解释公告牌所显示的信息，方便人们了解。

机器人还可以通过与主持人交流对话协助演讲，在舞台上并肩展示舞蹈表演，创造愉快的氛围，也是机器人提供的重要沟通服务。

通过与人工智能（ai）和物联网（iot）集成来扩展机器人的潜力

为了充分发挥机器人的潜力，利用先进技术，如人工智能、物联网和大数据的信息分析是至关重要的。因此，robopin 的设计采用了包括富士通以人为本的 ai zinrai（human centric ai zinrai）ict 技术。

富士通将继续研究机器人技术，并通过改善机器人之间的互动和协作，并同时采用其他方式向社会传递最新技术的价值，来促进通信的发展。

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