暑假到了，进入旅游旺季，近年来观光工厂之旅是热门的旅游行程，其中观光工厂最多的台南，最受青睐，截至2016年底，台南已有25家观光工厂营运。台南有许多传统制造的中小企业，这些年积极发展观光工厂，因为有助于拉高来客量和营收成长，但中小企业普遍遇到瓶颈，包括该如何吸引年轻族群来玩、如何升级服务以提高游客回头率。

根据经济部工研院资料显示，2016年底全台观光工厂数量，已达到123家，每年可吸引2200万人次观光人潮，商机至少50亿元，观光工厂已经是台湾观光產业中发展新势力，几乎所有的制造產业都在思考，能否跨足到观光工厂领域，传统產业透过观光工厂的设立，重新建立公司形象与品牌，让客人了解商品的制造过程，拉近与客人的距离感。

台湾的观光工厂发展史已有20年，长期以来的营运模式都是由专门的导览人员来解说观光工厂的一切，但导览人员不足和游客多时工作量加重等问题，都让业者伤脑筋，我认为，业者的深层焦虑是怕一成不变的观光工厂被时代淘汰或是变成老kk博物馆，对于企业来说没有加分，反而成为包袱。台湾的观光工厂如何跨进工业4.0时代，赶上潮流，是迫不及待要解决的问题。

其实，观光工厂老板们的这些困扰，都可以靠着ai机器人来解决，ai机器人可以担任导览员的工作，很多员工都会担心如果机器人进驻，就会失业，但事实上，机器人不是来排挤工作，而是成为身处第一线的工作人员的最佳伙伴，只要设计所需功能的程式，机器人就能不停歇地完成任务，而工作人员则有充裕时间去创造更丰富有趣的活动，让游客流连忘返，还想再次光临。

以年產量达到2000万颗以上的环保无毒橡皮擦的flomo富乐梦观光工厂为例，营运3年以来，每年吸引超过6万人次的游客来参观，业者希望能够藉由ai机器人的导览让游客感到更新奇活泼，吸引孩子的目光，不管是透过机器人讲述企业歷史或是互动游戏等，相信都能带动大人和小孩的好奇心，增添观光工厂欢乐气氛，经营粉丝团，对增加来客量和刺激业绩成长都会有积极正面的效益。同样的，优良观光工厂美雅家具和奇美幸福工厂也都希望导入机器人增加和民眾互动。

ai机器人可以改变一家观光工厂的营运型态，当所有业者都将机器人纳为员工时，台湾观光工厂產业将会全面翻转进化到全新的面貌。（杨翔文）

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