据《劳动报》报道，黑黑的脸，一双萌萌的大眼睛，能回答各种法律问题。昨天，诉讼服务机器人亮相上海高院，该院还同时启动了升级版的12368微信公众号。

诉讼服务机器人名叫“法宝”，意为法律人的宝贝、法院人的宝贝。记者在现场看到，“法宝”外形清新可爱，能够快速反应回答提问者的问题。上海高院副院长张斌表示，“法宝”被定位为“诉讼服务大厅的小助手”，具备诉讼引导、法律咨询、联系法官和心理疏导四大功能，除此之外，“法宝”还与微信公众号同步植入了12368的知识库，满足立体检索、法律咨询、联系法官等功能，分流普通诉讼服务人群。

张斌还介绍了升级版的上海法院12368微信公众号。据悉，上海法院12368诉讼服务平台是全国法院第一家综合性诉讼服务平台，于2014年1月正式运行，2017年5月该平台创新性地植入了人工智能技术，为诉讼当事人提供全方位、全天候、零距离、无障碍的智能诉讼服务，同时在微信公号上增加智能检索功能。随后，上海高院在7家基层法院试点配备了诉讼服务机器人1.0版，该设备具备诉讼引导、联系法官等基本功能。截至2017年12月，12368平台通过热线、网络、微信、诉讼服务机器人等各种方式，为当事人和律师提供了各类服务共计583万次，日均3900余次。

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