随着大数据、云计算和人工智能等相关技术的飞速发展，商用服务机器人从技术到行业落地应用的发展已经到了临界点。据国际数据公司idc预计，全球商用服务机器人在医疗、零售批发、公共事业和交通领域的市场规模在2020年将达到170亿美元。

机器人走进各行各业 提供智能化服务

目前活跃在市场上的商用服务机器人并不是很多，擎朗智能则是一家在行业砥砺8年的老大哥，率先实现商用服务机器人的落地量产，并成功在餐厅、商务办公、商场、银行、医院、博物馆、图书馆等商业领域投入使用。

上海擎朗智能科技有限公司ceo李通表示：“未来十年，人类一半的工作将会被人工智能替代，被替代的工作岗位集中在体力劳动及简单思考的岗位，比如迎宾员、传菜员、领位员等，这些岗位是简单标准化的重复劳动。预计未来两到三年内，人对机器人的接受程度也会越来越高，商用服务机器人会得到大规模爆发，迎来普及时代。”

擎朗智能：服务机器人提升服务效率

目前，擎朗智能的花生系列领位机器人、传菜机器人已经在上海新世界百货、上海皇冠假日酒店-逸品源、日上免税店餐厅、凯德龙之梦、蟹煲王、山西的晋味传奇、丰收日大酒店等餐饮、零售，酒店等行业投入使用，被工作人员称为“全能小助手”，协助他们完成日常工作，提高工作效率。

在2018年元旦当天，花生领位机器人在上海新世界百货共完成20多次引领任务，按单趟10分钟计算，为工作人员省下200多分钟，累计为前来购物的顾客减少4个多小时找路时间。千万别以为它只会领路，搭载的双面高清大尺寸广告屏可以移动播放实时资讯、视频及广告，其新鲜感很容易给顾客留下深刻印象。李通表示，领位机器人的应用对服务效率有很大提升，这是人工智能应用的关键，能够帮助客户提升服务质量及优化运营管理。

创新商业模式 助力商用服务机器人普及

人工智能技术飞速发展，劳动力成本急剧上涨，各行业、各领域对商用服务机器人的认知度日益提高，国内商用服务机器人有巨大的市场空间，但囿于其成本高售价高，很多企业望而却步，服务机器人市场到现在仍未迅速进入规模化。

面对这一矛盾点，擎朗智能创新推出模块化设计方案及机器人租赁模式。李通表示，模块化设计，可以让产品在大批量复制的同时，尽可能多的适配应用场景。降低生产的成本的同时也可以对质量进行更好的把控，让用户用更低的成本实现想要的功能。

此外，想要以商用服务机器人降低企业建设及运营成本，首先得考虑是否用得起，这也是擎朗智能推出租赁概念的初衷，花生系列机器人一天租金99元，可连续使用10小时以上，一次性投入，全年无休，成本远低于传统的人类服务员，可以帮助企业减少资金投入，提前使用机器人升级作业流程。

展望未来，公司将进一步加大机器人定位导航技术、智能大数据等人工智能基础技术的研发投入力度，发挥公司应用案例丰富的优势，实现人工智能技术在各行业、各领域的大规模落地。

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