每年夏天，公司都组织一次针对全球cio的大规模调研活动，并在十月的第一周发布调研结果。

今年参与调研的cio人数为3160位（其中有75位来自中国），覆盖了98个国家和地区，覆盖了制造（21%）、政府（15%）、金融（11%）、服务（11%）、教育（10%）、保险（5%）、零售（5%）以及采矿、交通、健康、能源、媒体、电信、贸易、健康保险等行业。参与调查的这些公司总销售收入为13万亿美元，it支出是277亿美元。

由gartner公司andy rowsell-jones牵头的这份《2018 cio agenda》中报道了对这3000名全球cio调查结果；gartner公司cio研究总监陈勇先生对报告进行了解读。

与历年相似，每年的调研都有一个主题，前几年分别是“数字化的生态系统”、“数字化的平台”、“数字化的领导力”等等。今年的主题为“cio的角色”，以了解cio这个角色在数字化时代会有哪些新的改变。

cio的角色已经从“交付型”向it和业务相结合的方向转变

对调查结果分析后，gartner认为cio的工作已经发生了改变，从原来的 “交付型”高管变成了现在“it和业务相结合”的高管。所谓交付型的高管，就是业务部门提出一个需求，cio想方设法去满足。为什么cio称之为“it和业务相结合”的高管？在数字化时代，有很多工作因为都是在尝试过程中，业务部门难以提出需求，这就需要it的高管与业务部门一道来做这样的一个数字化的工作。所以说，今天的it高管已经发生了改变。

对于这个结论，下面的数据是这样来支持的。

1. 预算

2018年，全球it预算将增长3%，这个是自从2008年以来的最高点。实际上，it的预算从2000年开始一直在增加，到2008年爆发金融危机时下跌，并延续了五六年时间，之后两年基本持平。从2016年开始全球it支出逐步增加。

中国的数据虽然还没发布，但预计将比平均值高出很多。在过去五年，中国每年it的支出增速几乎都在10%左右，位列全球第一。分区域而言，亚太区增长最多，达5.1%。涨得最少的是北美，为2%，南美是2.8%，欧洲为3.2%。

2. 技术

“2018年是否会采用这些技术？”同样的问题，gartner曾经在2015年咨询过各企业机构的cio。

结果显示，在2015年，20%的企业已经或者计划要实施物联网，到2018年，这一比例将会变成36%，增幅为80%；人工智能由10%增加到25%，增幅为150%；3d打印从10%增加到17%，增幅为70%；机器人从12%增加到16%，增幅为33%。

3. 安全

95%的cio认为“安全的威胁会越来越大”；4%的cio认为“会持平”，只有1%的cio会认为“会降低”。主要原因有两点，一是越来越多的外部用户会访问公司的信息，而外部的安全管理比内部的更加有挑战性，二是来越多的物联网设备。物联网设备生产厂商在安全意识方面还没有提高。比如对一个联网摄像头进行攻击，从而导致整个网络的攻攻陷，这种可能性都是存在的。

4. 结论

有95%的cio认为，数字化时代改变了工作内容。这个其实已经是一个共识，只不过就是改变的多和少的问题。在10%“数字化领先”的cio人群中，84%的工作会重新定义，也就是说，他们的公司会赋予他们一个新的岗位或者新的职责。

陈勇解释说，这些工作的转变，主要是朝横向，而不是往上升。这意味着原先是单纯做it，现在是it+创新或者it+数字化，或者it+电商，或者it+企业变革等等。往纵向变化的比例相当少。

谈到数字化时代对于cio的冲击，陈勇表示，往年的调查里面曾经有这样一个结论，即cio的状态是“交易型的cio”（只能从事传统it工作），还是业务合作伙伴cio（能够胜任数字化工作）；以及“处在风险中的cio”。无疑，处在风险中的cio将面临巨大压力。

数字化企业的程度调查

上图显示了被调查企业的数字化程度。纵轴是数字化的营销收入，包括产品的数字化及营销渠道的数字化。比如，一个传统的产品跑鞋，变成数字化的跑鞋，那么产品就变成数字化了。或者原先是一个线下的渠道，现在变成了一个线上的渠道，那就是数字化的渠道。横轴是数字化的流程，意思是指流程当中运用了移动、大数据、社交媒体等这一类技术的情况。可以看到，最好的企业有超过50%的流程已经数字化，40%的营销收入已经是数字化。

分行业而言，数字化水平相对比较好的是媒体、金融、服务、运输一类的行业。制造业、采矿、政府、教育一类的行业处于中间水平，比较差的是健康、医疗器械等相对比较保守一些的行业，可能在安全方面存在顾虑，不太愿意更多地运用数字化的手段来营销，也不太愿意较多地运用数字化来改变他们的流程。

至于数字化企业的概念，陈勇表示，gartner设定了一些指标，从销售收入（如通过数字化手段实现的销售收入占比）、数字化的渠道、数字化的产品、数字化的服务等多个维度来进行衡量，并且跟行业的平均水平进行比较，评判企业达到了什么样的水平。gartner不会定义某个企业就是数字化企业，某个企业就是非数字化企业。

1. 数字化企业的阶段

如果把“数字化”分成六个阶段，前面四个阶段是初始阶段，后面两个阶段是拓展阶段。那么，我们看到绝大多数企业，现在还处在初始阶段。

在初始阶段，有9%的企业还没有开展数字化的工作，20%的企业有这样的意向；28%的企业已经开始设计他的数字化业务；26%的企业已经交付他的数字化业务，这些都是处在初始状态的数字化业务。

在拓展阶段，有14%的企业已经开始规模化整个数字化业务，3%的企业已经从数字化的业务当中收获了。

2. 阻碍“数字化规模化”的主要因素

哪些因素会成为数字化最大的阻力？在cio看来，it当然不是一个阻碍因素。不过也有2%的cio不这么认为。

那么主要的阻碍因素是什么呢？多数cio认为是“企业文化”，占46%。

这是因为，数字化其实是一项创新的工作，而创新的工作需要企业有创新的基因。很多企业，执行力、成本控制或者其它的方面都很强，但是缺乏足够的“创新”基因，所以成为数字化工作进展的很大障碍。其它的阻力包括资源（23%）、人员素质（13%）、ceo的承诺（5%）以及董事会的关注（4%）等等。

3. 如何看待“数字化转型”概念

陈勇表示，他其实不太愿意用“数字化转型”这个词，而是偏好“数字化业务”，“业务”这个词涵盖面会更广一些，因为“转型”意味着商业模式的完全变革。现实中企业完全变革商业模式的现象其实很少，那些创新型企业也是成立的时候就是新的商业模式，如嘀嘀打车、摩拜单车。另外，他也更多地强调叫“数字化优化”，对商业模式进行局部的变革，比如生产制造过程优化、供应链管理的优化，或者营销手段的优化等等。

cio的职责变化分析

通常情况下，考核cio的业绩指标可能是有没有成功实施一个sap项目，或者是网络的可用性等等内容。但是，如今考核的是cio是不是在帮助企业增长销售收入，帮助企业实现多少增长利润，是否影响到了企业的商业模式，能否帮助企业设定预算（包括it预算及业务预算）、有没有使企业的业务更加敏捷……

调查结果显示，这3000多家企业中，55%是领先的企业，37%是一般性的企业，23%是落后的企业，领先和落后企业之间的差距是18%。从图中可以看到，越领先的企业，cio达成的销售收入增长更多，这正是cio职责改变带来的效果。

cio是否会从事一些非cio的工作？也就是说，兼做创新或兼做cdo（首席数字化官）？

某些企业，cdo是由cio来领导，有的企业则是专门设了一个岗位。当然，还有一些企业可能是由其他人来领导。比如数字化工作主要侧重于营销方面，这项工作可能由首席营销官来领导，或者数字化工作主要在运营领域，那可能有首席运营官来领导。总体而言，40%的cio会兼任cdo这样一个岗位。

领先的企业中，23%的cio有参与到业务的战略；中国作为特例，29%的cio有参与到电子商务，这个数据极极可能高于全球的平均水平。

越来越多cio正参与到企业的变革工作中

调研的结果还显示，93%的领先企业it组织架构已经发生了改变，他们会设立一个专门的、独立的、有多种技能的数字化团队，团队中既有it的人员，又有数据方面的人员，还有营销管理方面的人员。

领先的企业中，71%设立了这样的团队，而落后的企业中仅12%设立了这样的团队。

82%的这个团队是一个由it和非it人员组成的混合型的团队，75%参与企业的变革，42%向cio汇报，16%向ceo汇报，12%具有盈利的职责。

1. 因数字化工作产生的三个典型岗位

原本某些岗位都在企业当中不存在的，例如变得越来越重要的用户体验设计岗位。例如，在从pc移到手机的过程中，就把原先pc设计的那套理念全部搬过来，然后发现用户非常不满意，后来只得进行专门的革新。因为移动设备多是触摸屏，不是键盘，所以它的操作方式、体验是不一样的。将来会有越来越多的设备，因此，需要有越来越多的不同的体验。

第二类岗位叫“数字化的工作场所”。越来越多的年轻人走上了工作岗位，而这些年轻人是在数字化的环境中长大的。如果给他提供的是古老、传统的工作环境，他留下的概率会很小。从事数字化工作，不仅是要考虑对外的营销或者业务流程，还要考虑所处的工作环境是否数字化。

最后一个岗位叫作“语音交互设计”，领先的企业都只有5%，但将来可能会越来越多。由于越来越多的设备都无法通过键盘来交互，比如眼镜。因此，语音可能会在未来成为一种比较重要的交互方式。

2. 与数字化核心相关的岗位

第一个叫应用程序接口（api）的产品管理。不仅是内部有接口，内部系统之间有接口，将来和外部有接口会越来越多。比如和地图软件有个接口，用来指导供应链的驾驶员开车；可能和天气预报有接口，可能和股市有接口，可能和第三方的供应商有接口等。这种接口需要有人以一定的方式来进行管理。

第二个是“云”的架构师，如果上“云”的话，肯定离不开一个架构师。

第三个叫“超级供应商管理”。这个“超级的供应商”，是指管理谷歌、苹果，或者阿里、腾讯一类的企业，他们的技术路线不是特别明确，其服务水平也不像传统的供应商那么严格，商业合作条款的制定也有所不同。管理ibm、微软这种传统的供应商，人们已经很有经验了，例如和微软合作，可以很清晰地知道它的技术路线，什么时候从windows 7升到windows 8，windows 10。管理新型供应商成为企业内部的一个新的挑战，设立一个专门的岗位成为可能。

最后一个和风险相关，称为数字化核心的管理。

3. 关于“人工智能”及相关的调研结果

一是负责人工智能管理的这样一个岗位叫cao（chief analytics officer），在领先的企业已经有41%设立；二是从事算法和模型设计、建模的岗位（algorithm/model designer），这是从事人工智能离不开的一个岗位，设立的企业数占34%；第三个岗位叫作机器培训师（machine trainer），领先的企业有7%已经设立。预计未来两三年内至少有20%以上的企业会设立。

明年cio将在哪些技术方面加大投入？

调查显示，商业智能领域的投资加大力度最高，成为19%cio的首选，依次是云（13%）、数字化营销（12%）、安全（12%）等，而在陈旧的系统、服务器方面的投入将会减少。

为什么人工智能只是排到了第九位，增速才5%？

陈勇解释说，人工智能的确是一个值得关注的一个技术，但并不意味着今天就要投入。调研结果发现，cio在过去三五年投资的优先级的前五名基本上就是这五个——商业智能、云、erp、数据中心以及“移动化”，人工智能就从来没有进过前十名。未来这个比重会增加，到2020年可能会达到20%的增速水平，而且更多的是把人工智能嵌入到解决方案中。

在当下，供应商在语音、语意分析方面，以及人脸识别、图象识别方面的技术力量都是比较强大的。目前的市场主要是供应商把技术推向企业应用，从“推式”变成“拉式”，这是未来的方向，应用场景也将变得多彩多姿。

有两项投资存在分歧：在erp（enterprise resource planning）方面，10%的企业将增加投入，而8%的企业则会减少投入，在数据中心建设方面，8%的企业将会增加投入，30%的企业将会减少投入。

对此，陈勇认为，就erp而言，处在不同阶段的企业自然会有一些不同。领先的企业在erp应用方面比较成熟，那些比较落后的企业尚未实施erp，可能会加大投入。从数据中心的角度，那些积极要上“云”的企业，在数据中心方面的投入自然会减少。而那些不积极上“云”的企业，仍然会投资建设一些数据中心。

gartner中国公司cio研究总监陈勇表示，有关中国的数据预计在明年2月份发布。

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