据英国《每日邮报》12月27日报道，得力于人工智能（ai）的迅速发展，不少企业纷纷推出ai助手以改善消费者体验。

专家称，信息服务业已在去年起飞，并且会在未来几个月得到进一步的发展。然而，他们也警告说，ai机器人的使用可能会模糊企业和客户交互的界限。随着ai助手变得愈发健谈，人类和聊天机器人之间的交流进入了“轻浮”的领域，影响了客户对企业服务的信任。

去年秋天，美国第一资本金融公司推出了聊天机器人eno，帮助客户查看余额、支付款项等。该公司的首席信息官罗布？亚历山大称，大多数聊天机器人备受好评，收到了表达感谢的表情，甚至是亲吻和求婚。

无论什么时候，聊天机器人都可以即时给客户提供帮助，为其解决大多数问题。而且，它们还在不断升级，很快就能执行更高级的任务。据美国《华尔街时报》报道，微软推出的客户服务机器人科塔娜（cortana）还曾帮客户订购比萨。

然而，一些推行聊天机器人的企业表示，某些工具（如聊天表情）的使用对企业产生了反作用。西联汇款公司的首席技术官sheri rhodes称，“聊天表情没有向客户传达我们的忠诚度和敏锐度。现在还不是卖萌取乐的时候，笑脸表情起不了作用。”

今年年初，微软透露将推出ai聊天机器人，以响应呼叫中心的请求。这类虚拟助理让客户描述问题，并根据用户手册提供建议。今年春天，脸书推出了“m”数字助手，旨在为messenger平台提供“有用的帮助”。

聊天机器人的应用范围还从客户服务扩展到医疗领域。例如，最近推出的woebot在脸书messenger上与心理疾病患者谈话，为其提供帮助。该团队称，通过交谈，病人的焦虑和抑郁症状得到了缓解。目前，woebot每周进行200万次谈话。对此，一些专家提出了隐私方面的担忧，毕竟聊天机器人的病人不受美国保密法的保护。

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