对于任何从实验室走向产业段的科学技术来说，都有一个绕不过的商业化问题。目前商务机器人已经不能再局限于娱乐、唱歌跳舞，垂直细分领域应用成为未来决胜的关键。

“可乐是小船机器人公司研发的第一款基于智能交互、人脸识别和大数据分析支持，来帮助商家进行精准导购的高科技智能服务机器人。”小船机器人创始人廖江军介绍说，通过搭载不同的模块，可乐可以适用于不同的应用场景。

商业导购机器人是小船公司主推的业务之一，这一状态下的可乐可以替代服务员完成商务引导、接待、导购以及品牌宣传、营销推广等任务。

人脸识别与语义识别，应对复杂消费场景

营销场景非常考验机器人的交互水平，缺乏温度的人工智能产品无法激起人们的使用兴趣，甚至有可能适得其反。如何与用户产生交互成为了衡量机器人产品质量的重要指标之一。可乐在交互层面的优势主要体现在面部识别和语义识别两点上。

“当顾客走入一家品牌店，可乐机器人会主动迎宾，利用人脸识别技术获取用户信息，判断用户的体貌特征并向他推荐它认为适合其购买的产品，”小船机器人创始人廖江军描述可乐的工作场景时表示，可乐与用户之间的交互有赖于团队自主研发的交互算法，这正是小船机器人的核心竞争力之一。

“除了面部识别外，可乐还有着出色的语音语义识别能力。”廖江军表示，实际消费场景中出现的情况是非常复杂多元的，但语音识别，语义理解是一个基础的技术，这正是垂直领域交互的关键所在。。

当顾客决定自行挑选时，可乐可以与用户对话，询问对方想要的颜色、品牌、尺码等，并引领用户走向指定货架。另外，当顾客只是抱着“随便逛逛”的心态走进来时，可乐还可以发挥媒介作用，显示促销广告，推送打折商品，促成交易。最后，当顾客离店后，可乐还会记录该名顾客的信息及偏好，以便下一次精准营销的达成。

借助卷积神经网络学习算法，让沟通无碍进行

可乐在交互过程中已经可以达到非常流畅的效果，但语言的形式是复杂而多样的，如何让对话“有来有往，不冷场不跑题”也注定要被纳入机人交互考量的重要环节之中。

前一段时间，美国cbs电视台的电视新闻节目《60 minutes》的人工智能特辑中，名嘴 charlie ross 采访了一个叫作sophia 的女性机器人。这名女性机器人在受访过程中妙语连珠，说出了“我想变得比人和神仙还要聪明。”（“i want to become smarter than humans and immortal”）等等有趣的语录。

主持人ross像对待之前的每个采访对象一样对待机器人，换句话说，ross真的把她当成一个有血有肉的人。对此，ross表示：“我确实想尝试这样或那样的可能性。你并不能有‘为什么我要和一个机器人对话？’这样的想法；相反，你要这么想——‘我和这个非常像人的机器人对话，是因为我就想看看它到底有多牛。’”

ross的想法类似当今很多用户在接触商用机器人时的态度。在面对机器人时，人类的害羞期已经过去，相反，他们对与机器对话这件事抱有无限的兴趣。

那么，当人类像面对一个有血有肉的人类那样主动向机器发起对话请求时，机器如何做才能让这种良好的对话环境保持下去，而不是让人“一秒出戏”？

小船机器人的核心技术主要在于卷积神经算法和自然语言处理技术，在此基础上，丰富和完善了小船导购机器人的智能导购语聊系统，提高了机器人交互当中的反应速度。并且能完成交互过程中的上下文语义关联分析，实现多层级语音交互功能，可以根据现实情况进行语义分析，模拟真实场景下的人机交互对话。

卷积神经网路由一个或多个卷积层和顶端的全连通层（对应经典的神经网路）组成，同时也包括关联权重和池化层（pooling layer）。这一结构使得卷积神经网路能够利用输入数据的二维结构。与其他深度学习结构相比，卷积神经网路在图像和语音识别方面能够给出更好的结果。

当一名顾客询问小船机器人某某牌的黑色大衣还有没有货了，可以得到准确答复，追问“那红色的呢？”时，机器人会根据上文语境，判定此问题是对某某牌大衣的追问。

借助卷积神经算法，可乐与市面上的普通机器人相比无疑更符合人类交流的语言习惯。当用户能够以自己习惯的方式与机器人对话时，无疑能够获得最优的使用体验。

效果更好，成本更低，机器人有望替代人工

虽然可乐已经显示出了如此多的优异之处，但机器人融入商业的过程也许还需要产业端对大众漫长的教育期。如何让零售店的老板们下定决心购买一台机器人？廖江军觉得还需要让他们看到实实在在的好处——毕竟在大多数普通人看来，为商铺购置一台智能服务机器人还是一件“太过于新潮和昂贵”的事。

那么，在同样的售货任务面前，可乐机器人与普通售货员相比，优势有哪些呢？

没有疲惫期，可24小时持续工作。这对于药店、快餐店来说意义重大，可以说是解决了不少在半夜急需买药、用餐的顾客的燃眉之急。

记忆力超群。售货员可能在面对庞杂的仓库时焦头烂额，但机器人不会忘记哪个货物在哪个位置；售货员可能会忘记上个星期一个顾客的相貌和偏好，但机器人不会忘记任何一名新老顾客。

成本更低。智能机器人的售价在万元左右，可无障碍工作五年，但雇佣一名月薪三千的售货员一年也需三万多元。

据了解，小船机器人公司已经拥有自己的工厂，年生产规模达到10000台，并拥有政策、技术等多方面的优势，是一家行业领先的智能机器人生产厂家。可乐机器人目前的售价在万元左右，可自行充电，无故障工作时间大约在五年左右。据廖江军介绍，目前可乐销售额持续，所售机器皆搭载小船机器人团队自主研发的模块。

小船创始人廖江军被称为轻量级商务智能服务机器人之父，曾任2010年上海世博会4g主干网络负责人，曾参与设计西门子第一款电交换芯片研发和第一款光交换产品研发，并顺利进行技术攻关和后期验证交付。具有极强的新产品开发能力和系统集成能力，在多个世界级企业中参与企业管理，产品项目交付经验丰富。

作为新一代的风口，无人零售的入行门槛比共享单车稍高一些，涉足这一领域也许需要更大的实力和勇气。矿山已在眼前，有人舍命淘金致富，有人在一旁卖牛仔裤和镐头照样发家——小船机器人就是这么一家在矿山旁卖“牛仔裤”的公司。

“我认为无人零售店已经扩张得很快了，而智能机器人就是这些店铺的刚需产品。我相信小船智能服务机器人会在这场浪潮之中淘到自己的一桶金。”廖江军说。

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