盛夏酷暑，上海世博园区供电保障和夏季高峰电力供应特别令人关注。记者今天从上海电力公司了解到，我国首套智能电网技术故障抢修应答管理系统（trouble call management，简称tcm），今年应用于世博园区，浦东新区，以及黄浦、卢湾两区，在抢修场馆、企业和居民用电故障中发挥了重要作用。
入伏以来，上海电网持续高负荷运行，95598热线报修电话激增，tcm系统大显身手，使上海电网在抢修响应速度、服务质量和供电可靠性方面有了很大提高。比如电网故障导致大量居民用户停电后，报修电话不断涌入95598热线，tcm系统屏幕上能显示故障位置、性质和抢修资源等，并将信息上传数据库，它还能自动合并同一地区用户抢修任务单，并显示当前停电设备抢修情况，大大提高电话呼入接通率和客服的工单处理效率。
“使用tcm系统，95598重复派单率可降低10%。”热线工作人员杲永庆告诉记者，2009年95598接到报修电话49.16万次，10%就是近5万次。迎峰度夏期间，一旦出现整幢楼停电，tcm系统可有效过滤密集的重复报修信息，大大提高抢修效率和准确性。
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