近日，科沃斯机器人“入职”浙江省新华书店，在杭州市解放路新华书店、萧山区新华书店和台州书城担任购书顾问，全天候地为顾客提供咨询、导购等服务，前来咨询的顾客络绎不绝，成为书店的一大亮点，也引来诸多媒体的关注。据媒体报道，新华书店这种“自助购书+机器人”的新型购书模式在国内尚属首创。

▲科沃斯机器人在浙江省新华书店应用

机器人购书顾问：图书智能查询和导购

科沃斯机器人旺宝拥有智能交互能力，在书店，它能通过智能语音交互实现快速解答咨询、传播活动信息等功能，并以语音、图片等方式生动形象地告知顾客。同时，旺宝机器人还可以提供公共设施查询、功能区域位置指引等对客服务，保障公共场所的规范有序。

其次，旺宝还与书店专门的图书信息管理系统进行了对接，可以根据顾客的需求进行书籍查询与推荐，并主动带领顾客前往相应的书架选购，为顾客提供实时高效的图书导购服务。

▲旺宝与顾客交流互动

应用展望：书店会员管理与精准营销

未来，旺宝还将进一步参与到书店会员信息的数字化管理工作中，通过对接会员信息数字化管理平台，机器人能够基于顾客以往的购书记录，了解顾客的兴趣爱好，进而有针对性地提供专属服务或图书推荐，有效提升顾客黏性和满意度。除了能够优化书店的会员管理工作，旺宝还能通过人脸识别等智能技术，有效判断出顾客的年龄、性别等信息，并针对不同人群进行差异化兴趣推荐，实现精准营销。

尽管电商对线下实体书店带来了一定冲击，但实体书店仍然拥有它的优势——它能为顾客提供更直观、体验更好的购书服务，还能给顾客营造良好的阅读氛围。现在，机器人的到来又增加了购书的便利性和趣味性体验，从而为传统书店注入新生机。

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