社区请来机器人当“全科社工”。

“需要父母身份证原件、复印件；户口簿原件、复印件……”近日，双塔街道百步街社区居民方菊英到辖区第二联合工作站询问办理少儿医保的相关事宜，让她意外的是，回答她的竟是一位机器人“社工”，还热心地提醒她要去相关窗口办理。据了解，双塔街道社区工作站首次尝试服务“智能化”，除了请来机器人“答疑”，居民也可以通过扫描二维码完成政策咨询和办事预约。

记者看到，“机器人社工”在工作站里一亮相，便有不少居民围拢过来，为了验证它的强大功能，大家争先恐后向它问起了问题。面对工作站推出的这项创新举措，居民陈大蓉竖起了大拇指。陈大蓉问了“机器人社工”几个关于老龄卡办理的问题，没想到它很快就用流利的苏州话作了回答，互动交流十分顺畅。

据介绍，葑门片区（双塔街道）第二联合工作站服务范围包括二郎巷、网师巷、百步街三个社区，覆盖居民17243人，为了解决居民办事“往返跑、多部门跑、长时间跑”的问题，2016年，第二联合工作站在双塔街道率先启动了“全科社工” 改革试点。随着创新试点加快推进，“一专多能”型的社工队伍目前已基本形成。 “此次让 机器人社工 和大家见个面，让居民们近距离感受一下科技的神奇以及将来工作站发展的走向。”第二联合工作站站长缪红梅说，今后，机器人智能服务将尝试以公益组织项目的形式来引进，更好地服务居民。

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