马云的首家无人超市，已经在杭州开张迎客。李彦宏的首辆无人驾驶汽车，也开上了北京五环。据说董明珠的首家无人工厂，也已经在武汉投入生产。在这个全世界人口的最多的国家，似乎正迎来一个“机器换人”的无人时代。

它人机器人，也是国内首家专门研发生产智能无人洗地车的公司，正以超过人工近20倍的清洁效率，服务于大型商超、车库、机场、科博馆等商业场景。

机器换人大势所趋？

据统计，我国现有60岁以上老人超2.3亿，占总人口的16.7%，人口红利日益减少，已是一个不争的事实。然而，随着年轻人就业观念的转变，传统清洁行业正面临严重的用人荒。它人机器人经过2年时间投入研发，适时向市场推出了一款大型无人洗地车产品，相对于传统的人工驾驶洗地车，其稳定的性能和超高的清洁效率，迅速获得市场的认可与青睐，甚至有新加坡的顾客，不远万里前来咨询求购。

在它人机器人成立2周年之际，机器人家接受邀请，对它人机器人进行采访，谈到清洁行业的发展变化时，相关人员介绍到，现如今整个社会人口老龄化及少子化的趋势越发明显，人力成本不断上升，像清洁行业这种传统印象中又累又脏又没面子的工作，年轻人不再愿意进来，即便进来了也不稳定，如何改变这种现状，机器换人就成了一个必然的选择。

服务业“机器换人”并不现实

但是，目前的服务机器人行业，包括保洁服务在内，受整个机器人技术大环境的影响，并无法达到完全替代人工的水平。譬如数度起伏的餐厅机器人、教育机器人、儿童陪护机器人等，急于把不成熟的技术落地应用，追求大而全的功能，然而在每一项功能上却又无法真正满足人的服务需求，造成消费者心理期望落差，最后只能成为一个空有噱头而无法在市场上生存的鸡肋产品。

就拿曾号称最成功的商业服务机器人，软银的pepper来说，也因为市场反馈智能不足，只有交互没有服务引起顾客不满，使得这一场赔本赚吆喝的买卖，让pepper陷入资不抵债的境地。所以，今天普遍存在的机器人技术瓶颈，是限制“机器换人”的最大障碍之一。

而针对保洁行业，根据它人机器人实地走访调查的结果透露，一些工资只有一两千的基础保洁人员仍然大量存在，所以完全以机器换人的概念来做保洁服务机器人产品，只会增加产品的成本而无法获得市场竞争力。因此，对于保洁行业，或者整个服务业生态环境来说，它人机器人做出了理智判断，机器换人只属于未来，而不属于现在。

落回服务“一人多机”是最适宜的选择

它人机器人向机器人家记者介绍到，在对整个大的市场环境和行业技术水平有了清晰的认识之后，它人机器人提出了全新的“一人多机”的产品思路，不再如传统服务机器人行业期望的那样，以机器人完全取代人类为目的，而是选择以机器人辅助相关服务人员，更快速更高效的完成工作的思路进行产品研发。

“即便无法完全替代人工，但哪怕只替代了三分之二，乃至二分之一，不用负担社保公积金，无需担心生病休假，更不用害怕突然辞职，只需要插上电，无人洗地车就能全天24小时工作，任劳任怨，保证完成质量。这样相比起增加人类员工，保洁公司也就会更愿意采纳无人洗地车产品。”它人机器人对机器人家的记者说到。

据了解，它人机器人已经在计划开发下一代无人洗地车产品，不久之后，他们将推出多款更小巧灵活的无人洗地车产品，能够运用到更多的商业场景，譬如小型超市、走廊甚至办公室内。随着人工智能时代的到来，未来保洁服务行业还存在着巨大的想象空间，它人机器人究竟会给行业带来多少惊喜与变革，就让我们拭目以待。

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