10月20日，凯燕加油站的老顾客李女士发现，两台加油机上贴上了自助加油的提示牌。在加油员的提示下，她完成了自助刷卡加油，成为中国石油在上海首座全自助加油站的第一位顾客。
当天，330名顾客体验了全自助加油，其中50%顾客是在没有加油员任何指导下主动提枪加油的。“凯燕加油站10月20日开始实行全自助加油，目前，设备、人员和顾客适应性良好，加油站运营正常，销量与以往相比基本持平。”凯燕加油站经理陈玉柱说。
上海销售公司利用上海国际大都市的市场环境，从提高加油站信息化程度、提高劳动生产率和管理水平出发，加快全自助加油模式推进速度。为准确掌握顾客对全自助加油的接受度，9月15日至10月10日，上海销售对进站加油的500名顾客进行随机抽样调查。调查结果表明：72%的顾客愿意接受全自助加油，28%的顾客对全自助加油持保留态度。持保留态度顾客的主要意见是，必须办卡才能加油，很不方便。
针对顾客意见，凯燕加油站增加白班员工人数，并保证7时至19时，一周7天，顾客随时可以办卡。站经理、核算员等后台服务人员全部到加油现场指导顾客操作。同时，这个加油站将加油机上的操作提示字体加大，在加油机旁放置纸巾、手套等供顾客使用。
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