外媒the information的一份调查报告显示，因为messenger聊天机器人的错误率高达70%，在没有人力干预的情况下，能够正确处理人类请求的概率不到30%，facebook已决定削减对机器学习和人工智能技术的投资。

外媒称，为此，facebook将暂时放弃打造大型聊天机器人生态系统，而转向于训练messenger机器人专注处理一些特定任务。以后，我们不会再只能听到聊天机器人无聊的唠嗑了。

facebook在去年强化了其messenger bot（聊天机器人）平台，允许企业与messenger应用的庞大用户群进行互动，比如电商等各种基于在线服务业态都可以是bot的应用场景。那时，facebook对bot开放平台的商业前景给予了厚望，认为其可以替代一部分人工客服，降低公司运营成本。

但日前外媒报道称，因其目前的结果实在不如人意——错误率高达70%，facebook已经削减了对机器学习和人工智能技术（包括messenger bot）的研发投入。

因此，聊天机器人商业化应用的宏远目标又被泼了一次冷水。据了解，自facebook开放messenger bot以来，得到银行和航空公司等企业大力拥护。截至去年9月，开发者已开发出了3万个聊天机器人。但与此同时诞生的是，facebook的聊天机器人生态系统充斥着低质量的聊天机器人。

有业内人士表示，人工智能对聊天机器人的应用还不够成熟。国外分析师 richard windsor则表示，facebook在尝试将其系统自动化的过程中做了太多错误的决策。“问题不是 facebook 缺乏这方面的人才，而是该公司在人工智能方面的研究没有足够久。”

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