由于messenger聊天机器人的错误率高达70%，facebook已决定削减对机器学习和人工智能技术的投资。为此，facebook将放弃打造大型聊天机器人生态系统的远大目标，转而训练messenger机器人来处理一些特定任务。

facebook去年强化了其messenger bot（聊天机器人）平台，允许企业与messenger应用的庞大用户群进行互动。对于那些正在寻找人工智能（ai）在现实生活中的实际应用的人们，这可能是一个启发。

一些分析人士也称：“人工智能近期所取得的新突破，将允许企业重组其支持和销售运营，甚至是改变其业务模式。”

通过连接到messenger的一个聊天机器人界面，人工智能程序将能接管之前由人类劳动力来完成的工作。事实上，facebook ceo马克·扎克伯格（mark zuckerberg）去年4月在发布messenger bot平台时，对它的期许还远不止这些。

种种迹象似乎都在表明，“第四次工业革命”（白领自动化）即将到来。

但日前有报道称，facebook已经削减了对机器学习和人工智能技术（包括messenger bot）的投资，因为它的错误率高达70%，即用户70%的请求都无法完成。

英国企业家西德·劳伦斯（syd lawrence）认为，facebook不再“强调人工智能”是一个明智之举。他说：“业界对人工智能的炒作有些离谱。人们认为它在每一个领域都十分强大，都有帮助作用。但事实上，即使拥有这样的技术，那也不是人工智能。远离人工智能，才是真正的帮助。”

劳伦斯还称：“对于基于人工智能的对话，甚至是‘聊天机器人’本身，都是一个极其可怕的错误。我真的希望人们能把人工智能机器人放到一边，没人想和一个聊天机器人对话。”

基于facebook messenger bot框架的第三方聊天机器人的表现同样如此，因为能真正读懂人类用户请求的技术还不够成熟。

为此，facebook将放弃打造大型聊天机器人生态系统的远大目标，转而训练messenger机器人，让它处理一些特定任务。这样，用户也不会因为自动化的有限能力而感到失望。

那么这种战略转移对于facebook在人工智能领域的努力意味着什么呢？将来聊天机器人还能否成为facebook的一个有意义的工具呢？

人工智能不是万能灵药？facebook削减ai投资

了解facebook的人工智能战略

人工智能在帮助facebook追踪用户和提高精准广告方面扮演着至关重要的角色。通过使用人工智能扫描用户的状态更新、图片、视频、签到、点赞、连接应用（linked apps）和其他数据，facebook将能够生成用户的数字档案，从而提供精准广告服务。2013年，facebook专门成立了“facebook人工智能研究实验室”（fair），致力于持续提高人工智能的能力。

后来，fair推出了messenger应用。2014年，facebook强制要求用户下载独立版messenger应用。此举为messenger成为一个“平台”奠定基础，随后，messenger开始支持打车、移动支付、游戏和其他服务。

此举让messenger成为了“系统中的系统”（os within an os） ，从而来对抗苹果app store和谷歌（微博）google play应用商店。facebook的下一步动作应该是用messenger聊天机器人来取代各项应用，如果成功，将彻底颠覆当前的移动应用商店模式。

聊天机器人是个早产儿

理论上讲，一个业务聊天机器人能够回答问题，做出购买建议，处理订单，向用户发送物流信息更新。对于用户而言，与这些机器人对话，要比在移动应用内“滚屏”和“点击”更加自然。同时，企业所需的人类客服数量也将减少，从而降低成本。

自facebook开放messenger bot以来，银行和航空公司等企业积极开发虚拟软件助手与用户互动。截至去年9月，开发者已开发出了3万个聊天机器人。

但与谷歌在过去几年所遭遇的“低质量应用”问题一样，facebook的这一生态系统也迅速遭遇同样的问题，充斥着低质量的聊天机器人。“粗制滥造”的机器人可能惹恼用户，损害公司形象。为此，facebook认为，与继续扩展整个生态系统相比，缩减messenger机器人规模更可行。

facebook早应看到今天

基于人工智能的聊天机器人是有局限性的，这一点早在facebook去年推出聊天机器人api（应用编程接口）时就已经很明了。例如，微软去年3月在twitter上发布了聊天机器人tay。当天，tay就开始发表有关种族和性别歧视的评论，迫使微软让tay下线，并公开道歉。

在推出聊天机器人之前，facebook的人工智能技术也并未给人们留下深刻印象。其新闻推动（news feed）服务根本无法识别虚假新闻，其基于messenger的虚拟助手“m”也并未像google now或siri那样吸引太多的关注。

爱迪生投资（edison investment）分析师理查德·温瑟（richard windsor）称：“当facebook试图‘自动化’其系统时，一切就开始向错误靠拢。”温瑟还称：“facebook虽然招募了许多人工智能人才，但已经很长时间没有致力于人工智能研究了，因此很难挑战谷歌等领头羊。”

下一步将何去何从？

虽然出师不利，但短期内facebook可能还不会停止投资聊天机器人。在下个月的f8开发者大会上，预计facebook会公布新的人工智能计划。这其中可能会包括提高其messenger机器人的质量，而不是数量。

此外，facebook还可能将聊天机器人引入到messenger其他更多功能中，如支付和游戏等，以提升messenger作为一项独立平台的吸引力。

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