格力电器董事长董明珠认为：借助网络提高效率，未来，制造业与互联网之间有着密切的关系。如何把彼此之间的关系联系起来，值得深究。

互联网只有好处，没有冲击

记者：怎么看待互联网对于传统行业，特别是对给家电制造业带来的冲击？

董明珠：在我看来互联网只是一个工具，带给我们的好处是提高了效率，带来了管理方式的转变。我认为一个国家强大的基石一定是制造业，所以格力愿意做制造业。“微笑曲线”中制造业是底线，如果制造业这个底线不存在了，“微笑曲线”还能存在吗？

记者：对于格力来说，互联网意味着什么？

董明珠：好多人认为格力是一个传统产业，都觉得互联网时代对格力会带来一个颠覆性的或者是毁灭性的冲击，把这变成一个敌对的关系。但我认为不是。首先是现在所有消费者用格力空调的，可以通过网络提供服务。过去是有问题打电话，找售后点，售后点再通知总部，总部可能再派人，或者拿配件过来。而现在在总部就可以看到几千公里，甚至几万公里以外消费者使用空调的状况，通过数字分析，就可以给消费者带来一个准确的判断，这个空调现在可不可能存在预期的问题，或者我们提前就预知可能会出现什么样故障，就会相应地提出来怎么样去保养。

所以互联网给我们带来更多的是好处，怎么对格力来讲是一个最大的冲击呢？我认为只有好处，没有冲击。

另外就讲内部管理问题，在2011年的时候，我们营业额做了800多亿元，当时是96000多员工，而且员工量还在不断地增长，甚至我们预计如果做到1000亿，可能要十一二万人，才能实现这样的一个产值或者销售。在2013年，我们营业额做到了1200亿元。但恰恰因为利用互联网作为工具，我们的人员从96000变成了70000多人。就是人员减少了两万，但是销售增长了300个亿。这样的一个数字变化，足以说明互联网给我们带来的都是积极向上的东西。

互联网，我始终认为它是一个工具，绝对不是说互联网是一个产品。

记者：从企业自身来说，互联网等新技术的运用可以更好地释放成本空间？

董明珠：对，它就是把更多东西连接起来了，提高服务质量，提高服务水平，提升管理水平，总体上提高了我们的效率。像格力，按照2013年的指标，利润达到了9%，税收超过了8%。之前我们曾算过，最高的税收全部加起来大概是7%，我们连税

“一块钱本身就说明没有底气”

记者：雷军跟你同属广东代表团，怎么看待小米手机与格力空调的差别呢？毕竟同样是利用互联网，而他的销售成本几乎做到了最低？

董明珠：其实很多人在这个问题上，我觉得是错了。因为我们做的是空调，小米是做手机。实际上手机并不代表互联网，只不过是用互联网的这种销售模式在网上销售。大家最后片面地认为它代表了互联网，这是一个错误的结论。所以雷军自己也认为，因为他拥抱了互联网，所以他能超过我。

但是我觉得一个企业能够成功，它要几个支撑点，第一是自己的技术；第二，一定要有品质控制的能力；第三，有个贴近市场的服务。贴近市场的服务是很多种，如果说我们现在从线上销售，如果我在每一个小区都有一个支撑这个小区的点对点的服务，我觉得可能比互联网来得还快。

记者：一元pk十亿元的对赌还是很让外界关注？

董明珠：其实觉得这个还是营销模式的不同。不是因为我们在线上销售，我就拥抱了互联网。我个人这样理解，所以当时我们在谈的时候，雷军说我跟你赌，五年以后，我一定超过你格力的销售额，你赔我一块钱。那我觉得你这一块钱，本身是对你自己没有底气一种表现。所以当时我很豪爽地说，十个亿。

记者：归根结底手机的制造更是离不开制造业？

董明珠：无论在什么样时代，即使互联网时代，最起码我们要牢牢抓住根在哪里。大家都认为互联网是虚拟的时代，实际上它也不完全是虚拟的，我认为主要是一个速度的变化。但互联网如果没有根基的话，这一棵树它怎么长？没有根，不知道这个树能不能活得下去？它还是要依托于很多制造业的产品，来使互联网在这个产业的过程当中，包括我们人员之间的交流过程当中，把互联网应用到每一个人的工作当中或者行为当中去。

创新传统产业的价值体现

记者：但是外界对于制造业这种传统产业都有一种误解，会认为是“高成本、高投入、高污染”？

董明珠：作为一个制造业，你的点在哪里，你就是应该打造出没有再能产生pm2.5的产品，这样的产品才是有价值的。这就是我们应该思考的，在这过程当中我就想，不要制造pm2.5，同时又节约资源，要用什么方法？消费者肯定讲，如果格力现在已经开发出来了不要电费的空调，会更好。从这一点来说，消费者不会简单地说，不是虚拟的产品我不要，可能他会更喜欢我的产品。只不过是说，在这个产品上加上更多的用互联网的工具，让我们服务得更加到位，我觉得可能是不一样的，还真的有很多本质的不同。

记者：格力是如何转变的？很多人认为格力的发展代表了中国诸多制造业的变化？

董明珠：我们过去有效益，能赚钱，这是改革开放初期的时候企业的一个经营思想。但几年下来，我们就意识到自己的一种责任。对消费者负责任，怎么负责，就一定要把你的产品做好，所以我们提出来“好空调，格力造”。

到现在这个阶段，我们就觉得一个企业，仅仅货真价实把质量做得特别好，如果没有技术， 就带不来本质的变化。中国是在2005年才实施能效等级，也就是1990到2005年这15年期间，我们都是用别人落后的技术，甚至是日本不要的淘汰的压缩机，运到我们中国来，我们还感觉到很自豪。

这时候我们开始意识到一定要打造自己的，拥有技术的，能够改变的，创新的企业能力。

记者：格力说自己“掌握核心科技”，你们是怎么做到的？

董明珠：我们开始沉淀自主技术研发，我们有四个研究院，到今年已经有五个研究院了，6000个开发技术人员，在研究新技术。在2010年，我们终于大胆地告诉别人，格力掌握了核心技术。

但随着环境的变化，我们开始意识到企业的责任不仅仅是掌握核心技术，还要把你的产品，跟你的环境，跟人类生存的这种需求结合起来，来做我们的产品，那才是真正有价值的。所以现在我们提出来口号是“让天空更蓝，大地更绿”。

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