1月13日下午，观音桥步行街旁的民生银行（9.100, -0.04, -0.44%）重庆分行营业部“来”了一个神秘人物——厅堂机器人（20.720, 0.03, 0.14%）one。刚进入大堂，工作人员就向笔者介绍，“先生，您好，这是我们的厅堂机器人。one，客人来看你啦”。one立刻接话：“您好，先生，很荣幸见到您！”

笔者：你叫什么名字呀？

one: 我是one，number one 的one.

笔者：你多大啦？

one：人家还小呢，年龄是秘密，你来猜一猜。

笔者：你家在哪儿？

one：民生银行就是我的家。

笔者：你会唱歌吗？

one：我是厅堂机器人，上班时间不唱歌 ，虽然不能给您唱歌，可我会办理业务哦！您要办理什么业务呢？

……

2016年3月，围棋人机大战中，智能机器人阿尔法狗（alpha go）以4:1战胜韩国名将李世石九段，一时间让全世界看到了智能机器人的厉害。

据介绍，民生银行的机器人one也是人工智能的大背景下“出生”的。one性别女，身高155厘米，体重约80公斤。身材雍容华贵，好似“贵妃”。在one之前，已有银行用上机器人，但与之前的银行机器人相比，民生银行的“小贵妃”，或者有的又称“小胖妹”的机器人one，大有青出于蓝而胜于蓝之势，其聪慧才智、功能本领更加地出众！

机器人当大堂经理 民生银行后来居上

功能更多：one“心”更灵，“手”更巧

相比银行同业的智能机器人，民生银行给one配置了更多的端口，使得她更加的心灵手巧。除了液晶显示触摸屏、非接触ic卡、密码键盘、身份证出入口、指纹仪、凭条出口、插出卡口等端口外，还有触摸显示器、紧急制动键等功能。

在这些模块里面，民生银行为one注入了当今智能机器人最先进的科技元素，诸如：视觉识别+激光导航、语音识别+自然语义、人脸识别+动态旋转、红外感应+超声波动态避障、带电运行8小时+自动回电桩充电、自主建图+路径规划等先进技术，使得one可以轻松、自在地在大厅里跑来跑去，接待、引导客户，回答客户的各种提问。

聪慧过人：one“除了卖萌，我什么都会”

与很多银行智能机器人仅能进行人机互动对话功能不同，one是集成了民生银行的mit系统和微视窗系统，并在综合智能柜员机的基础上，通过机器人智能技术和后台人工远程支持，将民生银行运营创新和先进科技进行有机结合，为客户提供全新服务体验的、拥有自主知识产权的智能机器人。

相较于当前银行同业机器人无法办理业务的现状，民生one结合现有智能机具和技术力量，就像显示器上写的一样，“除了卖萌，我们什么都会。”

简单来说，one可实现以下功能：

厅堂迎宾服务——one运用语义解析技术，通过调取寒暄语库，与客户进行人机交互，实现厅堂迎宾功能。如：您好，机器人one为您服务，等等。

业务咨询服务——机器人通过关键词技术，回答客户业务咨询类问题。比如，“您是要办理开卡业务吗？”

业务处理服务——one集成了人脸识别、影像采集、综合智能柜员等技术，通过mit系统提供开户、签约等非现金业务，通过微视窗系统提供远程银行服务。

分流引导服务——one运用激光导航、动态避障等技术，通过关键词解析客户需求，进而分流引导。如小额存款业务：您的业务可以到atm区域自助办理。

产品推荐服务——one的背后配有显示器，可以通过图片视频文字等形式显示理财基金等产品信息，在交流过程中为客户进行产品推荐。

综上可以看出，作为行业应用型智能机器人，one几近全功能，可以办理的业务19种，可以分流的业务17种，基本涵盖了厅堂常规业务。

one可以办理的业务有：开卡、改信息、卡激活、挂失、卡密码（重置、修改、解锁）、网上银行（签约、维护、注销）、手机银行（签约、维护、注销）、即时通（签约、维护、注销）、钱生钱（签约、维护、注销）

one担任的分流业务有：存款、取款、转账、定期、销户、更换凭证、信用卡还款、存款证明、柜面通、理财、基金、贵金属、银保通、大额存单、结售汇、回单业务、对公业务。

语言丰富：one伶牙俐齿 能说会道

据介绍，民生银行给one的大脑中，除了安装寒暄语库之外，还整理了89个厅堂常见问答，建立厅堂机器人知识库，使得one不仅能说会道、与客户对答如流之外，还能引导客户办理开卡、咨询、理财等多种业务。

比如，你若问one“在民生银行，什么证件是有效的啊？”，one马上会答：“感谢您选择民生银行！目前，银行认可的有效证件种类很多，一共有九种。除了我们比较了解的身份证以外，还有户口本、临时身份证、军官证、警官证、士兵证、护照、港澳居民往来内地通行证、台湾居民来往大陆通行证……”

再比如，你若问“我想买个理财”，one则会进行专业的转介：“人家还小，目前还不能给您办理理财业务，但我们有最专业的理财经理。悄悄告诉您一个好消息，民生银行限量发行了一款高收益稳健产品，很适合您，您可以考虑考虑。需要我带您过去办理吗？”

one的闪亮登场，引得很多市民前往该营业部围观，争先体验一把与“小胖妹”one互动的滋味，很多人想考住one，难住one，但最后大多被one逗得哈哈大笑。

新闻纵深

流程再造 极具创新

民生银行网点向“未来银行”快速转型

近几年，“未来银行”概念很流行，但什么是“未来银行”？则众说纷纭，各家银行也都在努力尝试、诠释。据介绍，此次引进机器人大堂经理one，也是民生银行综合运用人工智能、大数据、移动互联、云计算等新技术改造银行服务，对未来银行的一个尝试，其目的是为客户提供更好、更新、更高效、更便捷的服务体验，降低银行运营成本。若用一句话概括的话，民生银行“未来银行”之路就是——流程再造，机具创新。

当前的传统银行服务，到网点一般都是先叫号、排队或引导、办理业务，而民生银行通过崭新的“客户化运营服务模式”，将以“客户自助、服务远程、多渠道协同、服务营销一体”为特征，完全打破传统柜台面对面、被动服务的方式，打造出一种全新的“未来银行”服务新生态。

按照民生银行的构想，今后的民生银行网点，将发生或呈现出6大新变化——

手机就是永不歇业的网点——能通过手机实现的预约、邀约、身份识别、远程业务办理、配送等，统统都引导手机银行、微信银行等模式办理。

有互联网基因的网点——网点必须有网上银行、手机银行、移动智能终端等可远程办理业务、身份识别交付、身份识别、自助辅助、产品销售等功能。

能主动服务、精准营销的网点——通过大数据、移动互联等技术，网点要能将转介绍、主动维护与邀约、客户识别与产品销售等结合起来。

更多人性化服务的网点——今后的民生银行网点要更多实现无纸化、免排队、一对一的贵宾服务、一对多的自助服务、多方式客户识别、肩并肩产品销售等给客户全新体验的服务。

面向客户的资源节约型网点——通过更多的营销团队、更轻型化的设备、更小型的网点，让当前厅大室大的银行网点，变得更小、更多、与客户距离更近。

更多属于客户空间的网点——在一大堆人围观、吵闹下办业务，今后将永远消失，取而代之的是，客户走进银行，就像走进自家密室一样，安静、没有旁人的打扰，慢慢办理想办的事情。

民生银行重庆分行相关负责人介绍，“情系大众、服务民生”是民生银行服务的灵魂，在人工智能、大数据、移动互联等新技术的快速发展和运用之下，客户需求会变，银行服务模式也必须相应而变，one的出现传递出的是民生银行服务方式和手段的变化，今后民生银行还会有更多的智能化、便捷化工具与服务模式出现，客户对民生银行的体验也将越来越好、满意度越来越高。

以上是网络信息转载，信息真实性自行斟酌。