随着人工智能技术的不断发展，机器换人的做法被诸多企业认可，效益也逐渐凸显出来，这是否意味着它们正逐渐替代人类员工？

“机器换人”大潮来袭 自动化之势不可逆

近日，据国外媒体报道，美国电商巨头亚马逊正在考虑开设以机器人为主的超市，仅需3名员工就能正常运转。

其实，早在去年12月电商巨头亚马逊就公布了革命性的线下实体商店计划amazon go，亚马逊期待的这种实体店高度自动化，顾客扫码进入，挑选好商品后即可离开，商店会自动结算扣费。而现在又有知情人士透露，亚马逊正在考虑开设以机器人为主的超市，由机器人负责抓取商品并打包，只需3名员工就能正常运转。

据悉，亚马逊正在考虑的是面积10000到40000平方英尺（约930平方米到3720平方米）的双层复式超市，销售包括生鲜在内的4000种商品。根据亚马逊的设想，超市中需要人工的是为亚马逊的“amazon fresh”签约用户、在窗口搜集顾客的订单、辅助机器人打包的这3个环节，最少仅需3名员工，最多也不超过10人。

事实上，亚马逊并非唯一一家启用机器人代人的公司。据quartz报道，日本富国生命保险将从2017年1月起，用ibm的人工智能平台watson explorer取代原有34名人类员工，以执行保险索赔类分析工作。

人工智能主要负责的工作包括：扫描医院记录以及其他相关文件，从中了解用户受伤定性、患者病历、治疗形式等信息，并且还会自动搜索并计算相关数据，最终决定保险赔付金额。

除了富国生命保险之外，日本还有3家保险公司也在将人工智能和人类工作结合：日本第一大人寿保险公司简保人寿保险也将于2017年3月起开始使用人工智能；第二大公司日本生命保险在2016年12月也完成了4000个保险案的处理，其作用在于向销售人员提供合适客户的保险方案建议。第一生命保险则在更早以前就已有使用 watson。

虽然，人工智能已经开始替代人类员工进行部分信息整理以及咨询类的工作，例如上述的理赔信息整理，以及为客户提供法律建议，但是否意味着它们正逐渐替代人类员工？

2月6日，英国一家名为“改革”的智库发布一份报告，预测基于人工智能技术的进步，机器人未来将有可能取代英国公共部门近25万个岗位，从而节省运营成本并提高工作效率。

这份报告主要探讨了英国在行政机关、医疗、教育、公共安全等公共部门的劳动力设置，并给出相关建议，其中一条就是用新技术来提升效率和工作质量。报告说，到2030年，这类技术可能会取代政府中多达13万名行政人员，由此每年可节省约26亿英镑（约合222亿元人民币）。

根据哈佛商业评论总结，那些容易被自动化替换的工作类型有特定的共同点。除了明显重复性的工作容易被机器人替代外，那些“工作内容可被归结为特定步骤，而判断也明显基于格式化的数据”的工作类别，都很有可能会被自动化替代。

专家表示，机器人正在走进我们的生活，但自动化取代工作岗位的速度并不像某些令人担忧的预测说的那样快。除了科学技术研发力的影响外，经济、劳动力市场、规章制度以及社会态度等其他重要因素也会影响全世界范围内“机器换人”的进度。

由于这种不确定性，当前业内人士尚无法准确预测自动化的进程，只能预测出一些区间。根据经济趋势、劳动力市场情况、规章制度以及社会态度，这个时间点可能提前 20 年或者延后 20 年。因而，我们目前热切讨论的这些争议点将一直伴随着全球“机器换人”的进程而随时发生改变。

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