2016年12月，江苏省盐城市行政服务中心引进了首个智能政府综合服务机器人——酷奇(cooky)，主要为市民提供人工智能服务语音服务、快捷业务办理、智能咨询等智能化服务，有效减少了市民在业务办理大厅的等候时间。盐城市政府的这一便民新举措明显提高了行政服务中心的日接待数量，提高了服务质量，智能服务机器人也深受市民好评，这也标志着盐城首个智能服务中心正式运营。

早在2012年，国家科技部出台《智能制造科技发展“十二五”专项规划》和《服务机器人科技发展“十二五”专项规划》，提出“十二五”期间将重点培育发展工业和服务机器人新兴产业。其间，我国将攻克一批智能化高端装备，发展和培育一批高技术产值超过100亿元的核心企业。随着物联网的发展和大数据应用逐步走向成熟，如何改善用户体验，提高服务质量是每个服务机构面临的问题。盐城市政府在服务大厅采用服务机器人，正是积极响应国家号召之举，率先将智能机器人运用在服务领域，对地方起到了示范性的推广作用。

2016年，对于机器人行业而言，毫无疑问是属于服务机器人的“元年”，随着应用场景的不断拓展，服务机器人在“风口”上迎来了裂变式的增长。在这样的背景下，政府领域机器人的应用意义就显得尤为重要了。在过去，服务机器人的应用场景更多的是在实验室内，而如今，无论是政府还是服务机器人企业，都希望将应用场景进一步拓展，盐城市政府“上岗”的服务机器人，正是将服务机器人普及化的举措，真正做到服务于民。

据了解，此次在盐城市政府“上岗”的智能服务机器人“酷奇”cooky是由上海木爷机器人技术有限公司为盐城市政府量身定做的自主导航人格化智能机器人解决方案。“酷奇”通过智能语音、自主导航等功能为市民主动指引服务，无需审批的咨询业务可直接在机器人上完成，为市民提供快捷业务“零”等候。此外，具有国内首创的dlp 3d互动表情人格化表情的“酷奇”，在服务过程中与市民实时互动，时不时讲个笑话，唱首歌，逗乐了不少市民，让市民在轻松愉快的氛围下完成了原本枯燥的业务办理。

“酷奇”cooky在服务大厅与市民互动

服务机器人行业的发展，横向上需要政府政策的扶持和应用场景的推广，纵向上需要企业积极丰富产品。盐城市政府先行“试水”，不仅给市民带去了具有科技感的智能服务，同时也是地方上对于服务机器人普及运用的一个开端。在未来，相信在政府服务领域的场景下，会有更多具有延伸性的机器人产品，服务于民，便利于民。

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