人工智能技术不断推动高频交互应用类服务机器人的发展，用户对机器人的接受度也在逐渐普及，可谓技术和市场两端都已具备商业化条件。现在，在促进机器人普及应用方面，行业和功能定制化又或将成为一个新的重量级推手。在近期看到的主流服务机器人品牌发布的新品中，这个趋势更加明显：机器人新品发布前就接受定制化业务模块的开发，产品发布与用户规模化采购几乎同步。近日，科沃斯2.1版公共服务机器人旺宝一经发布便在中国邮政储蓄银行江苏省32家营业网点同时落地应用，新版机器人继续深耕行业应用，在银行业务领域开发了业务类和娱乐类多个业务功能模块。

无纸化手写电子签名系统 办理业务很简便

无纸化业务办理正在成为很多行业的发展趋势，银行是走在最前面的，无纸化理念已经被普遍接受。现在，科沃斯机器人也具备了这一功能：顾客通过机器人办理一些初级业务时，只需在机器人屏幕处签上自己的姓名即可，业务办理过程即刻化繁为简。未来，机器人还可以建立电子凭证管理系统，提供电子凭证取代纸质凭证的合规性和安全性解决方案，进一步推动银行业智慧化的发展。

机器人定制化开发 满足差异化需求

公共服务机器人未来在定制化方面的需求将越来越明显，这些定制既包括外形也包括业务功能。外形定制如此前建设银行的“小龙人”机器人，科沃斯就为其设计了“建行蓝”的风格外形。而本次2.1版本机器人则接受了邮储银行一个娱乐类业务模块的定制：为了迎接即将到来的新年，邮政储蓄银行希望在机器人系统上开发一款顾客抽奖模块，通过这个功能为顾客送去新年惊喜。

其实，未来机器人功能的定制化会因用户行业和业务需求的差异而越来越普遍，久而久之，机器人或将成为一个开放的应用开发平台。有一天，它可能就像手机的应用商城那样，用户可以开发基于机器人的各种应用app，这些app会是内部业务管理类的，也会是顾客服务类的，还可能是娱乐类的。

技术微创新 提升人机交互体验

除了场景应用有了更进一步的探索，2.1版本的机器人还有不少的微创新。例如，机器人新增人体感应和智能语音功能，人体感应让机器人能够识别镜面角度小于90度、2米距离范围内的靠近人体，智能语音则让机器人在感应到人体的同时就主动发出声音与人交流互动，两者结合大大提升了用户的服务体验；另外，2.1版本机器人还可以自主关机充电，不仅很好地保证了充电质量，还让机器人的使用寿命得到良好保障。而所有这些看似微小的创新，却都在很好地诠释着科沃斯为提高用户体验所做的努力。

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