近年来，国家相关部门不断加大对机器人产业的扶持力度。《国家中长期科学和技术发展规划纲要（2006-2020年）》中，明确将服务机器人技术作为重要发展方向之一。在政策利好的环境下，随着人们生活质量的提高与机器人价格的逐年下降，机器人越来越多的走入家庭，成为资本布局“风口”。但对于家庭服务机器人的发展前景，圈里人却呈现两极化的看法：一种认为是一片蓝海；一种认为只是伪需求，并不具备发展潜力。管家帮研究院基于用户需求，展开话题讨论：需要家庭服务时，你会选择人工还是机器人？探讨当人工遇上智能，未来家庭服务的走向。

家庭服务机器人介绍

家庭服务机器人是能够代替人完成家庭服务工作的特种机器人。目前市面上的家庭服务机器人一般分为家务机器人、娱乐休闲机器人、家庭安监机器人和助老助残机器人。随着科技发展和机器人研发技术的提高，为满足家庭对各类型机器人的需求，家庭服务机器人由单功能性向多功能综合性方向发展。

市场分析

2016年，中国家庭服务机器人市场预计达到29亿美元。调查显示，从2013年开始，中国家庭服务机器人市场规模年均增速37.2%，高于全球同期增速9.1个百分点。

尽管市场巨大，但调查显示：目前市场上的家庭服务机器人所占份额90%以上是扫地机器人，而其它功能家庭服务机器人并没有很普及。事实上。当前我国智能硬件产业链还不健全，这影响了家庭服务机器人部分功能的实现。家庭服务机器人市场处于刚刚起步阶段，市场上的产品跟大家的期待并不对等。目前市场上的机器人产品尽管都想走情感交互路线，但受限于技术原因，只做到了基本的问答式。而且目前市场上问答式的机器人基本都是复制了像点读机、音响、手机等硬件产品的功能，能接入的应用程序也很少，用户体验非常初级。也就是说，尽管打着“智能”的口号，真正解决用户痛点的产品却尚未真正成形，市面上的家庭服务机器人没有我们想象的那么“智能”。尽管如此，管家帮研究院认为，对于家庭服务产业，机器人绝不是鸡肋的存在。高科技走入生活已经是大势所趋，虽然受目前科技水平限制机器人没有达到普罗大众的期望值，但仍会在未来生活中比重不断增加，代替部分人工服务。

人工vs智能

· 费用对比

人工服务属于一次性购买，服务结束后雇佣关系随之结束。家庭服务机器人则不然，付费购买后，用户对其有终身使用权。

· 个性化对比

与家庭服务机器人相比，人工服务具备人性化特性，能够深层次、个性化地满足客户需求。

· 标准化对比

与人工服务相比，家庭服务机器人更加标准化，程序一经确定则会严格无差的执行，省心省力。

· 隐私保护对比

对雇主而言，人工服务属于陌生人进入其私人领域，有生活隐私被泄露的风险，而家庭服务机器人则没有此风险，只可能使地理位置等外在信息被泄露。

思考

智能家居概念的流行让人们开始强调家居服务的个性化、智能化、舒适化和便捷化，再加上人口老龄化等因素驱动，越来越多的家庭开始使用或期待家庭服务机器人，想要用一次购买机器人解决家庭清洁、儿童教育或老人照顾等问题。但是实际上，受现阶段的科技水平的限制，家庭服务机器人并不像我们想象中或电影里表现的那么炫酷，其智能程度还是比较初级的。那么问题来了，当你需要家庭服务时，你会使用人工还是机器人？

管家帮研究院认为，当家庭服务需求不是很迫切时，可以考虑选择使用家庭服务机器人。如家中刚刚做过深度保洁，可以使用扫地机器人维持家庭清洁；在孩子成长学习过程中，可以购买幼儿早教类机器人与孩子互动，增加乐趣；老人生活不便时，使用助老助残机器人增加老人生活便利性。但是，家庭服务机器人只能作为辅助与补充，从当前的科技水平看，基本不能解决深层次的家庭服务需求。当产生深层次、个性化家庭服务需求时，如新居开荒、深度保洁、婴幼儿早教、老人陪护等，建议使用人工服务。

未来，随着科技的发展，家庭服务机器人会越来越智能。可以预计，家庭服务机器人会在基础的家庭服务领域大有作为。但在高端家政服务领域，还将以人工服务为主力。

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