双11最吸引你的是什么？价格实惠的商品or群星荟萃的晚会，马云们成功缔造双11电商节日的同时，也成功培育了人们的消费习惯。

让人遗憾的是，让马云投入巨资从日本引入到中国的pepper机器人并没有这个特殊的节日中有所表现，某种程度上暗示了这项业务进展较慢。

在众多服务型机器人中，pepper从诞生之日起就注定会成为市场关注的焦点。推出机器人pepper的软银机器人控股公司，不但有日本软银集团的控股，更在2015年中旬吸引了阿里巴巴和富士康一同注入巨资。马云、孙正义、郭台铭三个富豪携手捧出的pepper，绝对称得上是含着金钥匙出生。

机器人被誉为人类第四次革命，当工业机器人踏着时代潮流，呈几何级速度完成全球化布局时，服务型机器人也逐渐走进大众视野。pepper从一出生就被科技界赋予了很高的期望，但就目前在日本的表现及市场反馈而言，并不理想。

pepper仅靠动嘴难赢人心

“全球第一个会判读情感的个人化机器人”——软银ceo孙正义强调，这款人形机器人的开发目标是“赋予机器人一颗心”。每次pepper发布会或者亮相，总少不了“儿时梦想”一堆感性说辞。

但对广大终端市场消费者而言，pepper首先是一款人形机器人。从阿里及其机器人合作伙伴机器人零号在2016云栖大会上的发言可以看出，阿里将pepper引入国内，并选择机器人零号、阿西莫夫、诚迈科技、fubot、teksbotics、virobotics等六家第一批开发商，显然是将pepper定位银行、机场、酒店、高端地产、健康养老项目等行业企业。

在日本，pepper的购买对象也主要是银行、酒店、餐厅等企业主。虽说情感交流和人机互动是pepper的主打亮点，但服务才是pepper商业化、市场化的刚需，可现实仿佛总和梦想对着干。

功能单一 马云引进的pepper机器人前景不明

从软银2014年首次对外展示pepper至今已经两年多时间了，过万台pepper在日本各个行业提供服务，可从使用者反馈看，pepper的实用性正不断承受着质疑。

“我们主要把它当做平板电脑来使用。”日本藤枝市政府官员junichi nishi指着pepper说，言语中充满了失望，而日本北部的一家度假酒店购买了3台pepper，希望它们能提供迎宾和介绍功能。但这些机器人最终却成了供孩子们娱乐的平板电脑支架。还有一家游乐场也发现了这款机器人的不足，所以不准备续约。

餐饮企业购买pepper显然不单希望其能够凭借“新鲜感”吸引消费者和客流，更希望其能够真的扮演服务员或接待员的角色，但显然pepper无法胜任这样的工作。不但是pepper，当前市场上大量的服务型机器人都充当着“花屏”的角色，服务企业愿意购买这类机器人更多以“为店铺增添新鲜元素”为目的，完全无法实现类似工业机器人对人力劳动的替代。

市场需要全能型服务型机器人

“我愿意给一个员工付双倍工资，让他干三个人的事儿”某餐厅老板的态度代表了餐饮业客户的心声。像pepper这种花哨有余却实用不足的机器人显然满足不了目标客户的真实需求。

不管怎样，我们听孙正义、马云、郭台铭等大佬描述儿时梦想和美好未来的同时，真正需要的是一些更接地气儿的机器人。

pepper离理想中服务机器人还有太远太远的距离。而国内已有的服务型机器人不但核心硬件和传感器技术缺失，系统更是“拿来主义”，做出的产品也非常呆板。

迎宾、点餐、传菜……原本一个员工可以胜任的工作，却不得不“聘用”多个机器人才能完成，以火锅店传菜机器人为例，其只能按照规划好的线路行进，中规中矩的服务模式本身和企业对效率的追求是背离的。怎样的机器人更符合餐饮、酒店等行业客户的真实需求呢？

以酒店、餐饮行业为例，餐厅不仅仅需要机器人提供新奇感，从而吸引更多的客流，更需要一个机器人能够同步满足迎宾、点餐、传菜等多功能需求，甚至能够通过感知和识别能力，结合云计算和大数据应用，在短时间内对餐厅发生的突发事件进行处理。

从餐饮、酒店等企业的具体服务场景来讲，它们对三类功能需求强烈：首先是，宣讲类功能，进而实现迎宾、演示、引导等用途；其次是娱乐功能，可以进行音乐、舞蹈表演等，这是吸引客人的杀手锏；再次是搬用功能，类似搬东西，拉运重物这种体力活都可以交给机器人来做，该机器干的事让机器干，该人干的事让人来干，从而在既定的成本下，可以腾出更多的人手从事附加值更高的工作。

从企业角度，未来，随着服务型机器人的兴起，餐饮、酒店等企业未来的用人成本或许会因此降低。虽然采购费用相对昂贵，但对于从事一些流水线的工作以及需要长时间重复性的工作，机器人都有很明显的优势。且根据机器人使用寿命来看，使用服务型机器人普遍能够减少企业的用人成本。

随着人口老龄化，我国劳动力成本逐渐增长，劳动力出现结构性短缺的当下，机器人代替人工从做“人做不到的事情”到做“人不愿意做的事情”已经成为一种趋势，市场呼唤一台智勇双全的既能互动交流又能搬运货物、真正替代人力的全能型服务机器人。

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