“你叫什么名字？”“我叫税小悦，欢迎您办理涉税业务。”“我是营改增纳税人，想代开增值税专用发票。”“您可在营改增绿色通道或1-8号发票窗口办理，请跟我来！”广东税务机器人“税小悦”近日在广州市海珠区国税局办税服务厅上岗，大大的眼睛，走起路来憨态可掬样子，引得纳税人纷纷与它合影留念。

据了解，为积极响应国家“创新驱动”发展战略和税务总局“互联网 税务”行动计划，广东国税将人工智能技术与纳税服务工作有机融合，在全国率先启用机器人办税，为纳税人提供智能化、自动化的办税指引、涉税咨询和事项办理等服务，开拓了纳税服务的新领域。

据悉，广东国税第一批上岗的智能税务机器人共有三款，分别具备不同的“特技”。

“i-tax”是一款专注于税务咨询的虚拟客服机器人，能准确解答涉税办理指引、税收政策解疑、微信申报指引等1.5万多个业务问题和最新资讯。。

“税小悦”是一款能走会说的“伴随式”税务机器人，实现了与纳税人的“交互式”人性化服务。可以通过语音识别、触摸交互、移动互联等方式，开展导税、巡检、学习、预约、打印、办税、交互、迎宾等主体服务，充当了“导税员”“迎宾员”“巡检员”等多种角色。

“税小能”是一款专门为涉税事项办理提速的“专用型”税务机器人，在珠海国税试点上线。在代开发票、增值税小规模申报、所得税申报业务中，创新利用纳税人的等待时间进行办税资料提前录入，为前台办税大提速；在开具纳税证明、打印纳税信用级别证书等业务中，免排号，免等候，不到2分钟时间就可为纳税人直接打印已加盖主管税务局电子公章的涉税证明资料，实现一站式智能办税。

机器人办税意义深远，而成本却并不高昂。据统计，广东税务机器人的单个生产成本相当于1名大厅人员一年的经费支出，而其所承担的工作量，超过4名前台办税人员的总和。广东国税总经济师伍关兴指出，营改增后，国税部门工作量激增，税务机器人上岗后承担了大量咨询和办税工作，解决了人手不足的难题，让税务人员腾出更多精力投入到疑难问题和营改增后新旧税制的衔接上。

“目前我们正在测试将精准的‘人脸识别’技术配置到机器人身上，届时税务机器人将能够‘认出’纳税人身份。”广东国税纳税服务处处长彭妙群介绍说。

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