科技市场调研机构弗雷斯特(forrester)本周发布报告称，机器人和所谓的“人工智能”技术，未来将会在客服，货运和出租者服务等多个行业取代人类劳动力。据估计，西方社会多达6%的就业岗位，都可能在未来五年内被自动化机器所取代，这将导致各国提振就业的压力变得更大。

弗雷斯特研究公司的副总裁布瑞恩·霍普金斯(brian hopkins)称：“最迟至2021年，全球经济有会迎来一个颠覆性的浪潮。 以人工智能/认知技术为代表的新解决方案，将大面积取代现有的就业岗位。这一点在运输、物流、客服和消费者服务业里所表现出的影响最大。”

机器人抢饭碗了！人工智能或在五年内消灭6%就业岗位

包括亚马逊的子公司alexa---一家互联网公司，苹果的语音助手---siri，以及人工智能旗手alphabet公司旗下的“谷歌即时”，和脸谱网(facebook)的通讯机器人在内的智能代理、聊天程序和数码助理程序都已经在功能方面变得益发强大。它们都由人工智能驱动，它们会明白人类的行为，理解人类的需求甚至可以为人类做决定。

弗雷斯特公司发现，基于人工智能的服务和应用程序，最终会迫使大多数行业进行改革，造成工作岗位的重新分配。以自驾车为例，其将对汽车业和运输业产生广泛的甚至是颠覆性的影响。

报告发现，脸谱网和谷歌正在吸收顶尖人才并建立庞大的数据体以训练算法，为的是为各种新业务提供动力。脸谱网和谷歌已能够把图像，视频和非结构化数据转化为深刻的感性解读，比如自动识别图像并贴上合适的分类标签。(尽管其功能还有待加强，此前曾有黑人用户投诉称自己的照片被谷歌相册自动识别为“大猩猩”)

报告发现，至2021年，机器人将更好地理解人类的语言，学习用户并且能够处理更复杂的场景。那些扩展的认知能力会使智能代理对人们而言更有用，并在接下来的三到五年里推荐人们广泛使用。

报告发现，脸谱网和谷歌正在建立一组人工智能和认知服务。至2021年，其他人会利用这些工具来扩展自己的业务并从竞争对手那里挖走客户。

脸谱网已经做到了这一点。通过在今年早些时候打开信息应用程序接口并不断扩大其开发工具，使企业与每月使用这种应用程序的十多亿人自动对话变得更轻松。即时通讯软件飞书信（messenger）如今已拥有超过33,000个机器人，帮助企业使昂贵的后台办公进程自动化。例如，本周一，脸谱通讯产品的副总裁david marcus宣布新的工具使机器人接受直接在应用程序里付款。

以上是网络信息转载，信息真实性自行斟酌。