“大家好，我叫发发，欢迎您光临广发银行。”近日，位于济南市经四路15号的广发银行济南分行营业部迎来了一位不一般的“大堂经理”，年龄不到一岁，却能说会道，熟悉业务，还不时地卖萌，引来不少客户围观。原来这是一台网点智能机器人，主要用于辅助大堂经理开展客户接待，它除了能熟练准确地将客户引导分流、并为其介绍银行各类业务，还能与客户进行社交互动。“发发”上岗以后，为客户带来了很多乐趣，同时让服务变得更简单、快捷。

据广发银行财富中心与私人银行中心总经理姚永平介绍，这是广发银行引入的第一款高科技智能型机器人，意在进一步改善客户服务水平、提高客户问题解决效率。“发发”通过与客户之间的语音对话，不但能进行将客户引导分流，还可以帮助客户解答基础的业务问题。记者亲身体验，问“发发”：“我想取现金，请问在哪里取号？”发发回答道：“如果您的取款金额在两万元以下，可直接到自助取款机办理，不用排队，更加方便。如果是两万元以上，请您取号到柜台办理。因为钱太多了，真土豪！”记者再问“发发”：“我想买理财产品，该如何办理？”发发回答说：“请允许我为您介绍一位理财经理。”于是，转身找到网点理财经理问他：“这里有一位帅哥想要理财，可以找你么？”“这样的大堂经理，既专业又不失亲和力，让我觉得很好玩。”刚向“发发”咨询完业务的王先生笑着说道。

近年来，广发银行一直积极探索如何突破物理网点的服务瓶颈，致力于提供更为便捷、高效的业务办理模式。打造与时俱进、普惠于民的社区银行成为广发银行战略重点，致力为居民持续提供高效率、高质量、全方位的金融服务，打通普惠金融的“最后一公里”。早在2012年，广发银行就推行24小时智能银行，并推出全国首台vtm（24小时智能银行），运用高清远程视频通话等先进技术，融合本地客户自助和远程坐席协助，在远程终端进行操作、授权等应用，提供全天候的远程人工服务。2015年，广发银行在全国各地陆续开设社区银行，象征着广发银行“以客户为中心”的立体化智慧金融服务体系正在不断形成。而今年这批大堂助理机器人的正式“上岗”，正是广发银行提升多渠道、智能化服务体系的又一举措。据悉，“发发”借助人工智能领域的多项先进技术和功能强大的云服务平台，理解和转化自然语义，并利用智能语音交互技术手段实现与外界的高效沟通。

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