服务型机器人被认为是机器人行业的爆发点，这一次东莞的银行行业率先用上了机器人服务，充当“大堂经理”提供咨询服务。

“大家好，我是娇娇，欢迎光临，我是新一代的大堂经理”。前日上午，在交通银行东莞分行营业部，这一名特殊新员工已经上岗，她身高约90厘米，长相可爱，扎着交行标配丝巾，身着白色“行服”，脚踩三个驱动轮，小脑袋是一个22英寸的触摸屏，它就是该行正式“上岗”的大堂经理———智能机器人“娇娇”。

作为东莞市金融系统首家推出的厅堂服务智能机器人，“娇娇”采用了“人工+智能”的模式。这也是第一款真正“能听会说、能思考会判断”的智能大堂经理机器人，包括语音识别、语音合成、自然语言理解、图像、人脸和声纹识别等在内的多项人工智能技术，可为客户提供专业金融服务。

“娇娇”还通过人脸识别、声纹识别等方式辨识交互人的身份，并且具备记忆能力。她将在交通银行东莞分行营业部、虎门支行、长安支行等八家营业网点以及江南雅筑普惠型网点正式“轮岗”。

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