5月6日,粤港澳大湾区首个电力营商环境体验中心在广州南沙正式对外开放。该中心集品牌型营业厅、综合能源展示厅、“获得电力”体验厅三重身份于一身,提供一系列多元化增值服务,提高客户的“获得电力”全过程服务体验。
该体验中心位于广州供电局黄阁营业厅内,总面积约510平方米。该体验中心将原有的8个柜台业务窗口缩减为3个,释放出更多的服务人员走到客户身边提供点对点、个性化的服务。该中心增设了自主研发的全业务智能终端——efm,可在线满足用电业务全过程办理,自动化率达100%。如客户在操作过程中遇到任何问题,还可以通过一键呼叫,远程关联到后台,通过机器上的摄像头实现与专业客服实时视频对话。同时,中心还设置智慧能源、智慧城市、智慧生活展区,客户可通过电动汽车驾驶体验,了解电动汽车及充电桩的最新资讯,可通过电磁厨房、智能家居感受能源服务为生活带来的绿色和便利。
来源:国家发改委
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