5月5日下午，位于福州正荣润城的正荣物业宣布联合微信支付落地首个微信定制社区。

我们打造智能社区是社区物业进化的第一步，未来我们还将把这个社区向长三角复制，并不断迭代升级。正荣物业总经理林志伟对第一财经记者如是说。在他看来，通过电子设备提高物业管理效率，是改善物业管理的第一步，未来还会进一步优化用户体验。

这个微信定制社区基于微信支付，通过正荣幸福家微信服务号，将小区智能化设备、项目管理与服务互联互通，从而实现人脸识别、访客二维码通行、车辆灯光引导、滴滴报修等功能。

第一财经记者参观这个社区时发现，在该社区门口就已经实现了人脸识别，每个业主只需要扫描人脸就可进入小区，以往保安站岗的场面已不复存在。

同时，在正荣幸福家微信服务号中还有8项功能，分别是报事报修、物业账单、访客通行、生活缴费、城市服务、活动召集、正荣微店、业主格子铺，并且在排序上，做到在一个手机屏幕中，容纳700户家庭所需要的功能。

这其中非常有意思的是滴滴报修，业主只要现场拍照、扫一扫设备上的二维码即可完成，维修人员通过物业内控系统，就可以准确地知道业主的报修地点。另外，这里还有一个好处：所有的反馈都会通过系统，使得物业的反应效率更加迅速。

记者在这个小区观察到，不少地方都设有二维码，根据正荣提供的数据，一共有346个二维码标签。这些二维码将成为物业保洁清扫路径的识别标记，也是物业判断故障地点的定位标志，同时还是安防人员网格化巡检的路线点。通过这些二维码，正荣物业便能以点连线、线连成面的方式，将整个智能小区链接起来。

其实，对于这个设想，林志伟两年前就已经有了，但是真正实现落地还是花费了2年的时间。作为第一个落地的微信定制社区，这些智能化选项也还显得比较简单，一部分的场景虽然实现了智能，但是真正去实现智能社区的互动目前还只是刚起步。

智能化社区是物业升级的第一步，目前大部分物业还在盈亏平衡线附近徘徊，建立智能社区可以降低成本，并提高业务的满意度。比如人脸识别功能的使用就可以降低门口保安的数量，同时可以让业主进出更方便，还可以隔离外界人士。这样一来，随着保安数量的减少我们的人力成本也就低了，通过这样的智能化社区改造，我们的人员数量大概将下降20%。林志伟告诉第一次财经记者。

林志伟把正荣物业理解成为一个平台，一方是业主，一方是第三方的资源，正荣物业更多是提供这个平台来服务业主，他希望双方进行良性互动，然后再去不断地抢占这个市场，这才是物业未来的追求。

记者在采访中了解到，基于微信支付平台，正荣物业已与国美、乐购、永辉等商家达成合作协议，正荣旗下自营的生态食品资源也在引入该计划中，如福州故乡农园的生态蔬果、生态猪肉等，业主均可在正荣微店中通过微信支付购买。

物业市场究竟有多大?

中信建投的一份研究报告认为，中国房地产已经积累了海量的存量住户，如何能够在现有存量市场为住户提供增量服务，未来将成为企业的主要盈利模式。如果将地产的整个70年生命周期看作一个整体，开发商所占据的项目规划、建设施工以及新房销售等只占这个周期5年的时间，而后期的房屋装修、社区服务、二手房交易等则占据65年，市场空间巨大。而在这个市场空间里，物业公司所发挥的作用难以代替。

社区更是被认定将拥有万亿级的未来。根据戴德梁行提供的数据，到2020年，全国住宅物业面积将达到300亿平方米，而社区服务消费将超万亿元。

实现了智能社区以后，我们需要提供一个平台，让业主和第三方的资源互动，这样我们才能去提供更好的服务，这样才能抢占更多的市场。我们未来还将在上海、天津、苏州、南昌、莆田等城市实现复制，并将在社区医疗、社区教育以及社区金融等领域继续探索。林志伟提到。

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