央广网上海9月25日消息（记者吴善阳）作为外滩大会专属论坛之一，上海银行主办的“数字金融 让城市生活更美好”分论坛昨天成功举办。互联网创新企业高管，及上海银行行内专家特邀出席，跨界畅谈数字金融建设和未来形态，并就上海银行数字金融与城市生活服务应用模式展开探讨。

外滩大会数字金融分论坛现场（央广网记者 吴善阳 摄）

数字金融时代更应坚持“不变的底线”

“数字金融时代转型的浪潮下，银行业的发展，既要创新‘变革的思维’，更应坚持‘不变的底线’。” 上海银行副行长施红敏在开幕致辞和主题演讲中表示。

数字赋能之下，银行业为城市发展带来积极而重大的影响。上海银行通过一网通办、电子亮证和智慧医疗等服务，使城市生活更加便捷；通过“上行资产池”“上行普惠”等产品，使普惠金融能够服务更多中小客群。

“金融行业目前正处于大变革、大转型、大融合和大创新时期。数字金融大潮下，银行业经营风险的本质没有改变，以客户为中心的经营之道没有改变，满足人民群众对美好生活追求的初心没有改变。”施红敏表示。

借助数字金融，上海银行的服务能力犹如插上腾飞的翅膀。在与10年前相比，上海银行客户服务渠道不断丰富，借力线上+线下双渠道，目前服务近1600万个人客户、逾23万公司客户。

数字金融是一种客户需求的自然延伸

在谈到数字金融如何通过赋能银行产品和服务创新，进而更精准满足客户需求时，上海银行零售业务部总经理杨嵘认为，数字金融是一种客户需求的自然延伸。

城市生活方方面面与数字化进程紧密联系，大到购房置业，小到饮食、出行，每个人、每天生活、每个环节都已深深植入数字化服务。对于数字金融如何赋能城市生活，上海银行零售业务部总经理杨嵘认为，银行开展的支付结算、贷款融资、投资理财等金融服务场景已逐步与交通、教育、社区、零售百货、医疗及城市服务等泛金融场景融合。“与其说是数字金融让城市生活更美好，我认为更为准确的内涵是城市生活更美好推动了数字金融服务全力奔跑。” 杨嵘说。

近年来银行零售业务产品同质化越发明显，价格比拼已无更大的竞争空间，数字化大潮下，如何通过低成本的运作模式去获取目标客户，提供更好地服务，实现客户和银行价值双赢，已成为各家银行面临的课题。“如何在海量、多维度、多属性的数字中去提炼客户价值，去为客户衣食住行提供更好地金融支持，这是银行的自驱能力。”杨嵘表示。

据了解，数字金融赋能银行零售业务方面，上海银行已经取得较大突破。在刚刚举办的2020年idc中国未来金融论坛评选中，上海银行的云网点项目荣获“中国金融行业场景创新应用案例大奖”。上海银行云网点利用远程视频、人脸识别、ocr识别和5g通讯等技术，创新服务模式，由远程柜员为客户提供协同型金融服务，目前已覆盖65%个人业务，试点分行分流率近70%，大大解放了网点生产力。

上海银行已首批签署创新使命责任书

今年9月份，上海国资国企聚焦主业做大做强，探索建立国有企业法定代表人签署《创新使命责任书》制度，以及区域性创新型企业综合试点。上海银行信息技术部总经理曹广智在外滩大会上海银行专属论坛中透露，上海银行是首批签约企业中唯一一家金融机构。

在数字金融创新方面，上海银行深入探索科技与战略、科技与业务的融合，致力于打造“云计算、大数据、人工智能、生物识别、分布式技术”的能力基座，初步构建起“线上化、数字化、智能化”的金融服务及产品体系。“数字化转型需重点注重人才的引入，组织架构的重构，以及科技基础平台建设和前沿金融科技的研究。”上海银行信息技术部总经理曹广智表示，如何运用金融科技手段赋能业务开展，如何以科技引导提升数据服务的能力，都是我们需要思考研究的。

目前，上海银行已成立由董事长担任组长的创新工作推进小组，并设立创新实验室，举办“极客无界”创新大赛，从生态、场景、机制、技术等多端发力，把数字金融作为全行发展的“重头戏”，探索实现客户服务、普惠民生、管理效率、技术创新研究与应用等各方面的突破。

未来，上海银行将继续携手业内外合作伙伴，深耕数据价值、紧盯智能技术，用“数据+智能”感知民生大众需求，提供触手可及、无处不在、精准直达的温暖服务，践行数字金融赋能民生、赋能普惠、赋能社会的服务初心。

据了解，除了上述论坛之外，上海银行还在外滩大会期间设置展厅，配置多种智能设备供观众亲身体验，集中展示该行近年来的数字金融成果。

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