目前，全球机器人主要市场以工业机器人为主，占市场份额80%。然而从未来趋势看，服务机器人将成为热点。高新兴集团旗下智慧生活品牌尚云在线将定位置于企业端市场，并在2015年强势推出智能巡逻机器人和商业机器人，同时提供定制化和云服务来响应个性化需求。

作为一个机器人行业的新兴品牌，尚云在线究竟有何信心在机器人领域上脱颖而出？对于未来服务机器人的发展有何建树？就此，a&s采访了高新兴集团尚云在线首席执行官柏林先生。

a&s：随着智能机器人技术在智能家电、人机交互的网络服务以及医疗设备和信息产业中的普及，服务型机器人有望成为继电脑、手机之后，大批量进入家庭的消费类电子产品。您认为服务机器人是消费类电子的下一波蓝海吗？原因在何？

柏林：家用服务机器人肯定是消费类电子的蓝海，但整个市场的爆发需要一定的周期。

首先，从大的产业方向上看，机器人产业是大趋势也是社会发展的必然选择，国家也在宏观政策上给予大力支持，这也决定其间蕴藏的大量商业机会，是一个足够大的池子，但不代表谁都可以进来畅游。从传导机制来看，也会是工业机器人、商用机器人、家用机器人这样的逻辑逐步渐进式发展，作为消费类电子产品一定会起来，但不是现在。

其次，市场挖掘和培育需要时间，市场普及还需假以时日，这里还不存在充分竞争关系。当前，机器人概念很热，网上搞众筹的家庭类机器人也很多，人们的关注度更高了，想尝鲜的人也大有人在，但整个市场还没有真正热起来，也很难达到类似手机这样的普及率，手机是刚需，机器人目前来讲算不上刚需。同时，家庭服务机器人并不是一个标准化产品，当前售价也普遍偏高，对用户深度需求的挖掘及体验都有待提高。

最后，家用机器人会不断细分，人们会把他作为连接世界的一个伙伴。电脑和手机解决了人与网络世界、人与人连接的问题，随着物联网的普及，又成为人与物连接的工具，可机器人更强调的是类人属性，或者说要一定程度上代替人来行使部分人的行为能力、认知能力、决断能力，因此一定程度而言，未来市场会有越来越多各型各色的产品出现，这也决定了这个市场存在更多机会。

a&s：目前服务型机器人的市场份额如何？贵公司是否有在涉及服务型机器人的开发？主要应用于哪个领域？

柏林：服务机器人占比还是很低的，80%还是工业机器人，服务机器人里的扫地机器人和无人机这两年一直是热点，成熟度也比较高，其它类型的服务机器人还处于培育期。尚云在线重点发力b端市场，为企业级应用提供智能服务机器人系统，基于多年来在物联网、云计算、大数据、人工智能方面的技术储备，自主研发了基于云服务的智能巡逻机器人和智能商业机器人，综合应用于房地产、汽车、企业园区、物流仓储、机场车站、科技馆等领域。

a&s：现今服务型机器人的智能程度、市场接受度如何？其中商用型机器人主要应用在哪些方面？

柏林：服务机器人的智能源自几个方面，一个是自我管理能力，也是机器人本身要能够自我诊断、自动壁障、异常报警、自动充电等基本能力，这方面相对成熟了。另外一方面就是结合服务对象所展现的智能化水平。比如巡逻，最终目标是减少安保人员数量、加强巡逻质量、应对特殊环境下的巡逻变量，这中间的智能化主要体现在云端智能+终端智能，也就是不能单纯的只注重某一侧的智能，在结合应用场景的前提下，这部分智能化还是能够较好地实现的。

我们推出的两款商用机器人，一款用于巡逻，是新型安保力量，本质仍然是保障人们生活工作环境的安全，同时也是安保队伍的补充；另外一款用于商业活动，是提升企业品牌形象、增强品牌科技感、吸引人气、提高用户体验的好帮手，不仅仅是制造噱头、而是能够帮助b端捕捉c端信息，增加粘度，逐步与业务系统对接后，成为未来营销、服务的不可或缺的一部分。以尚云这两款机器人为例，2015年四季度推向市场，受到了市场的强烈关注，到公司考察的企业客户络绎不绝，并带着痛点来共同探讨机器人如何落地，随着智能化程度的不断提升，概念到落地的进程会比预想的要快。

a&s：服务型机器人为智能化生活带来哪些改变？目前还有哪些难以克服的短板和难点？

柏林：智能手机让人们可以时刻在线，可以获取更多的信息，但前提是要人来驱动，而机器人是可以实现与人之间的主动服务，而触发条件可以是多元的。这将极大改变甚至颠覆我们现有移动互联网时代的智能化理解，也就是说未来世界是dt世界，机器人通过不断的学习和训练，可以达到与人良好互动并服务的状态。机器人的智慧程度会越来越高，人类与机器人一同生活、一同创造新世界。

目前，服务机器人应该具备看、听、说、感、动等基本行为能力，同时也要学习能力和判断能力，每一块都有很大提升空间。比如“看”，就不是简单的视频图像，而是结构化视频，能够识图，当然这幅图可能是人也可能是车，或者是某个场景或者行为，要做到与服务对象的很好的互动还是有很多技术问题有待解决的。能看懂之后，还会延展到看得真，也就是像人一样，看到的是三维世界，并且能够通过ar\vr技术打造的智能视觉。同样，人机交互还有很长的路要走，当前语音语义识别的准确率已经比较高了，但真正像人一样交流，还需要不断充实和训练云大脑。一个机器人可以说浑身上下都是各种传感器，也是交叉了多个学科的智能装备，更离不开云大脑的智慧，这就需要整个服务机器人产业链能够协同起来，互相取长补短。

a&s：随着社会的老年化、智能化逐步发展，人们对服务机器人有着强烈需求，厂商如何在机器人得实用性上做突破？

柏林：机器换人已经是工业机器人领域实现了，在服务业同样存在机器换人的诉求。尚云在线选择定位于企业端市场，而且我们认为这里就是蓝海。锁定b端后，我们发现各行业里的不同企业对服务机器人的要求既有共性又有个性，所以我们为确保可落地，首先锁定巡逻机器人和商业机器人，同时我们提供定制化和云服务来响应个性化需求。比如户外巡逻和室内巡逻是有很大差异的，园区巡逻和小区巡逻又不同，那我们就先把共性平台打造好，硬件要模块化并总线连接，这样就很容易扩展可定制，然后再通过云平台的软调整来实现对业务的深度融合和深度定制。

a&s：未来服务机器人在技术上和应用上将朝着哪些方向发展？

柏林：我们坚定看好b端市场，主要是因为企业用户需要的不仅仅概念，需要的是实实在在能帮助企业成长并综合降低成本的，我们的守护神一号目前重点解决室内巡逻，有其是特殊环境下及夜间的巡逻，而雅典娜一号重点定位于帮助企业创新营销和品牌塑造上，并逐步延伸到服务环节，而在服务环节，我们还会通过“动静结合”方式来构建整个服务闭环，其中“静”可以理解为固定式的机器人。也就是说哪怕我的样子丑点，只要我能解决问题，他就成立了。

技术上，我们会重点打造机器视觉，包括vr、ar、三维实景、全景以及智能分析算法的综合运用上，同时不断强化云平台的能力，为未来输出机器人视觉做准备。当然，我们还看好云服务，重点打造私有云和混合云，帮助企业级服务机器人实现云脑，让机器人成为企业不可或缺一份子。

如果展望未来的企业级应用市场，我们认为在安保、陪护、商展、导购、导引等方面会有很好发展。

a&s：在第二届互联网大会中，互联网巨头中阿里、百度、360也推出了机器人，且纷纷指向服务型机器人，面对互联网企业的插足，是否对市场产生冲击，该如何应对？

柏林：互联网公司其实更适合做家用机器人，因为他们有云脑优势，而针对b端市场，我认为他们暂时也不会介入，目前还谈不上冲击。互联网巨头当前也在抢风口，他们强项在于单品的市场覆盖，标准化程度也要很高，毕竟机器人不是摄像头，各个细分市场的量也有限，未来他们应该不会在意单品，而是强调他们的dt能力，也就是做云脑，腾讯做无人机，还是需要无人机企业合作来做的，其实他看重的还是对微信qq用户的延伸，百度做小度是想推他的云服务。他们的介入会推动机器人的智能化进程，更多的应该是合作关系，只要把握住细分市场，做出差异化，合作将是主基调。

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