机器人“娇娇”是国内首个大规模投入到银行业中的实体机器人，是国内首个全面获准进入金融领域的智慧型服务机器人，被网友们称为“史上最萌大堂经理”。憨态可掬的样子，优美自然的声音，机智趣味的回答赢得了用户的喜爱，是机器人领域的佼佼者，自她推出以来引来了社会各界的关注。

1月2日，娇娇亮相娱乐节目，参加了《cctv家庭幽默大赛》，在现场娇娇不仅让主持人赞不绝口，引爆全场观众，就连网上也是赞美一片，惊叹一片，刷爆朋友圈。节目现场，娇娇对主持人的问题应对如流，能熟悉的称呼每一位评委的名字，还在现场为自己找起了男朋友。主持人说娇娇是没有人工操控的，是全能的自主机器人。此言一发，让观众不禁有些怀疑了。若说她是专服务于银行的智能机器人，我们还能相信她是不受操控的，但对各种问题都能应答自如,似人脑般机智，这就不禁让我们想对其背后的故事一探究竟了。

娇娇身高约90厘米，脚踩三个驱动轮，小脑袋是一个22英寸的触摸屏。她是国内首款能听会说、会思考的机器人，由江苏南大电子信息技术股份有限公司牵头，科沃斯、捷通华声等多家机器人产业链企业精诚合作研发而成。南大电子信息技术股份有限公司负责人狄敏是南大的毕业生，他告诉记者，“娇娇”所使用的系统中所搭载的各项交互技术都是最新的人工智能技术，并且凭借平台强大的多能力融合和大数据处理能力，整合了包括语音识别（asr）、语音合成（tts）和自然语言理解（nlu）技术甚至图像、人脸和声纹等多项顶尖人工智能技术。

“娇娇”研发过程中也遇到了层层阻碍，在技术人员持续的攻关下，不但解决了营业厅嘈杂环境下的降噪技术，大大提高了语音识别的识别率，同时对远讲语音识别进行了优化，并成功对机器人语音合成技术进行了情感化处理。她能通过人脸识别、声纹识别等方式辨识交互人的身份，并且具备记忆能力，当她寻找到一张人脸后，会智能识别是否曾经交流过，如果是熟悉的人，会主动上前打招呼，一旦听到营业厅有熟悉的客户声音，也会主动的上前问候。

这正是为什么“娇娇”如此智能的原因了，她的背后是强大的团队，是多家企业的携手并进、合作共赢，是全面、超群的全方位人工智能技术。每一台“娇娇”的成本为5万元左右，但需要专业团队定期更新维护，每年维护成本为4.8万元。

目前“娇娇”已成功在上海、江苏、广东、重庆等近30个省市的营业网点正式“上岗”，为银行客户带来乐趣的同时，也分担了大堂经理的很多工作，直接起到了分流客户，节省客户办理时间的作用。智慧型服务机器人与交行的这次深度合作，是战略联盟人工智能技术深厚积累和行业成功应用的直接体现。希望可以研发出更多的智慧型服务机器人，应用于人类生活的各个领域。

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