在年终购物季，零售店的货架上预计将摆满《星球大战》系列的玩具。不过除了这些玩具，你可能还会在零售商的店里看到另一种有趣的“玩具”——机器人。现在零售商们正流行在店内使用机器人，提供寻找商品等服务。而且据调查和报告显示，在20年内，高达一半的工作岗位将被机器人或者计算机系统取代。

雨果网从外媒近日的报道中了解到，亚马逊在它的仓库中大量使用机器人，帮忙打包和运送订单。现在新一代机器人已经从幕后转入前台，进入零售商的店铺帮忙打理生意。

据了解，百思买正在纽约一家商店测试一项名为chloe的机器人客户服务，此外旧金山的一家机器人公司正在测试一个叫tally的机器，它能走在货架间检测库存量。零售商lowe's旗下的orchard supply hardware连锁店正在使用一个名叫oshbot机器人，利用它来帮助客户寻找商品。

“结果非常让人满意，顾客和员工都很喜欢这个机器人，”lowe's的发言人jenny popis表示，“过去六周，oshbot上已经有超过一千条搜索，所以人们对它感到十分有兴趣。”

oshbot可以让顾客在它的屏幕上输入他们想要的特定产品，然后它就会带着顾客走到商品的所在位置。这个机器人由硅谷的fellow robots公司研制而成，背部有液晶显示器，可播放广告。

过去几年，lowe's的创新实验室还给这个机器人添加了其他功能，比如西班牙语翻译，还有另外一种机器人可以帮助orchard商店的员工查询库存。

在百思买，chloe机器人的运作系统更庞大，它连接了商店内的9个触摸屏。消费者在触摸屏上下单后，机器人就会用它的机械手臂找到货品，然后拿给消费者。这个系统由百思买和shoreview公司合作完成，而且商店的非营业时间内仍然有两个触摸屏幕可以使用。

“chloe非常方便，而且为消费者提供了一种有趣的购物方式，让他们可以购买电影、音乐、游戏、耳机和配饰等产品，”百思买的发言人carly charlson说。

餐厅连锁店panera bread正准备在公司的商店内推出下单和支付信息系统，这是公司panera 2.0计划的一部分内容。该公司的创始人兼首席执行官shaich称：“我们将在明年底大致完成这个系统。” shaich表示这个项目的目的不是为减少工作岗位，消费者在登记时仍然能接触员工，员工也会负责把食物送到桌上。“我们利用这个系统以减少额外的劳力，并为咖啡厅创造更广阔的空间，提供更高质量的客户体验。”

而据专家预计，在很多工作岗位上，机器人将取代人类。

根据牛津大学的调查以及美国美林银行的“机器人革命”报告显示，在20年内，高达一半的工作岗位将被机器人或者计算机系统取代，零售业的许多工作岗位面临这一危机。其中包括收入最低的一些工作岗位，比如销售员、收银员等。

“美国等一些市场的这种趋势让人感到十分担忧，因为最近几年产生的很多工作岗位薪水低，属于劳力、服务行业，这些岗位通常有很高的风险被机器人取代。”美国美林银行的报告中表示。

实体杂货超市的配送中心已经流行机器人作业。亚马逊在2012年以7.7亿美元的价格收购了机器人公司kiva solutions。亚马逊利用机器人开叉车和搜索产品。

“我们正处于机器人革命的悬崖边上，”研制了tally机器人的simbe robotics公司的联合创始人兼首席执行官brad bogolea表示，“我们目前所处的状况和之前手机及个人电脑开始流行时的情况很相似。”

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