“十四五”规划和2035年远景目标纲要深入阐述了建设数字中国的目标，涵盖了数字政府、数字社会、数字经济和数字生态，数字化转型正深度驱动生产方式、生活方式和治理方式的变革，智慧城市建设从原本的选择题逐渐成为城市的必选题。

但当前，不少智慧城市都是按照单一标准打造的，即一座城市形成了强大的范式，其他城市通过参观学习进行拷贝。这样的路径似乎并没有太大的问题，但一些过于刻板的复制，缺少本地特色的规划，甚至缺少了基本的人情味儿。智慧城市加速建设的背后，城市原本的魅力却在不断消逝。

数字化和城市魅力之间并不是非此即彼的选择，智慧城市的初衷也不是让所有的城市千篇一律，如何为数字化提速的同时，打造有温度、有魅力的城市？

高效便捷的数字政府，唤醒城市的温情

“数字化”命题已经进入到落实执行阶段，首先需要做的就是全面推进政府运行方式、业务流程和服务模式的数字化、智能化。

作为国内常住人口和人口增量双双夺魁的城市，深圳所面临的治理问题恐怕不亚于国内任何一座城市，但深圳并非掉进“大城市病”的陷阱，几乎所有的深圳人都在感受属于这座城市的温暖：深圳每年引进的大学毕业生约11万多人，他们要准备十几份材料到相关部门多次核验提交，到各委办局跑动至少4次，环节多、周期长。如今，毕业生们随时随地在“ｉ深圳”简单填报即可，全程零费用、零排队、一次跑动，自动审批。哪怕是手续繁琐的食品经营许可证也实现了秒批办理；如果在上班路上出现了轻微交通事故，不用因为等待交警处理而耽误上班时间，拍个照片就能定责处理……

上述的所有场景，都来自于平安智慧城市承建的“i深圳”app，目前已经实现全市95%以上个人事项和70%以上法人事项在线办理，涵盖社会保障、医疗健康、交通出行、警务安全、生活缴费、电子证明、游玩预约、文体资讯等服务，为深圳市民办事效率提升60%，人均办事时间节省2小时。

在江苏盐城，从项目中标到“我的盐城”上线，平安智慧城市只用了三个多月的时间，截至目前，平台接入了57个部门和单位、425项服务，并根据盐城的数字化水平制定了“建设+运营”的模式。盐城的800多万居民可以像2000公里外的深圳市民一样，享受全程全时的服务。

随时随地的数字生活，强化城市的韧性

“十四五”规划纲要中也将“韧性城市”作为城市进化的目标，并给出了明确的方向：“适应数字技术全面融入社会交往和日常生活新趋势，促进公共服务和社会运行方式创新，构筑全民畅享的数字生活。”

身为国内智慧城市建设的头部梯队，平安智慧城市对“韧性城市”的理解是：城市的定义不仅仅是物理世界的建筑和规划，数字孪生世界同样是城市的一部分，继而通过数字世界延伸城市的功能和边界，通过随时随地的数字生活，帮助城市从冲击中快速恢复，并不断增强城市的竞争力。

比如应对疫情常态化过程中发挥了积极作用的诊所。平安智慧城市为广东省卫健委打造的“疫情哨点信息系统”已经在全省范围内上线，覆盖了居民端、诊所端和监管端，一旦民营诊所发现患者出现发热现象，可以在小程序中及时上报主管部门对患者进行核酸检测，重启了民营诊所的哨点作用。

再比如就业中扮演积极角色的职业培训，平安知鸟将人工智能、大数据等技术与培训融合，推出了千人千面学习推荐、互动直播教学、智能实训陪练等创新功能，满足了职业培训全方位、智能化的需求。目前平安知鸟已经累计服务1500多家政企单位、5500万用户，累计参训学习人次超过12.2亿。其中知名内衣品牌都市丽人引入平安知鸟后，推出了精英pk赛、董事讲课等趣味活动，促进了学习率和销售业绩的双提升。

万业加速的数字经济，提升城市的品质

对于大多数城市而言，数字经济的重心在于实体经济的数字化转型，将人工智能、大数据、云计算、区块链等技术和现有的产业金融融合创新，进而催生出新的业态，驱动经济的高质量增长。平安智慧城市也给出了自己的答案，即以赋能者的角色帮助企业转型升级。

例如在山东某地，港口是当地的特色产业，也是当地经济的重要组成。可由于历史上的种种原因，港口的地理位置分散、业务复杂度高，在建设世界一流海洋港口的目标下，需要建立和现有体量匹配的创新机制。

平安智慧城市的企业数字化团队在中标后立刻驻场进行需求分析，将自身的数字化实践和智慧城市建设经验，和港口的现状进行结合，为客户提供了详实的智慧港口顶层规划与系统设计工作，涵盖智慧基础、智慧设备、智慧生产、智慧服务以及智慧经营等，并给出了智慧港口下一个三到五年的实施路径。

平安集团本身就是数字化转型的典型案例，深圳浓郁的科技氛围又赋予了平安强大的科技硬实力，最终走通了“从产业中来，到产业中去”的技术赋能路线。

数字技术重塑了底层生产力，改变了信息的传递方式，并深度重构原有的经济增长和社会治理模式。放大到城市的维度上，数字化的准确定位应该是城市更新进化的工具：通过数字化提升政府治理的效率，让城市不再机械和冷漠；通过数字化服务缩小生活的物理半径，让城市不再脆弱和单调；通过数字化转型升级城市的竞争力，同时保留城市鲜明的性格……城市的数字化有着多元的使命。

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