"娇娇"整合了包括语音识别、语音合成、自然语言理解、图像、人脸和声纹识别等在内的多项人工智能技术，为客户提供专业金融服务。

已在互联网上迅速走红的智能机器人“娇娇”，刚从清远巡演完后马不停蹄地登陆中山。10月10日，在交通银行中山南新支行，这个半人高的说话娇滴滴的卖萌小明星，引来不少慕名而来的市民围观、点赞。据介绍，这个能歌善舞的卖萌小明星“娇娇”，将在中山逗留近一个月，担任大堂经理的角色分担部分工作。

“这是中山金融系统首家推出的厅堂服务智能机器人，是‘人工+智能’模式下新一代大堂经理。”交通银行中山南新支行相关负责人表示，这是第一款真正“能听会说、能思考会判断”的智能大堂经理机器人，目前在全省交行网点只有3个，正在不断完善功能加速向全省推广。

■卖萌小明星“娇娇”来到中山

“大家好，我是娇娇，欢迎光临。”10日上午，交通银行中山南新支行营业大厅刚“上岗”的一名大堂经理，她超萌的声音引起了前来办理业务市民的关注。低头一看，原来是刚入职的一名萌娃——职能机器人 “娇娇”。

记者见到，这位刚“上岗”的机器人娇娇，身高约90厘米，长相可爱，扎着交行标配丝巾，身着白色“行服”，脚踩三个驱动轮，小脑袋是一个22英寸的触摸屏，与其他员工不同，这位新员工既对各项业务了然于心，还能说学逗唱，显得萌态十足。

“娇娇，我要存款100万，请问我该怎么办？”见到这位萌娃，一位男性客户试探地问了一句，期待着智能机器人“娇娇”的回答。“你可真是个土豪呀，我愿意和你做朋友。”“娇娇”轻松幽默的回答惹得在场的所有人笑成一片，萌翻全场。“不过，我还没有理财师资格证呢，你去问问理财师吧。”“娇娇”聪明地回答，引来在场所有人的掌声。

在语言交流过程中，“娇娇”能准确回答出客户的各种问题。简单交流后，自称3岁的“娇娇”能马上进入“角色”，熟练地向客户指引、介绍银行的各类业务。“客户在排长队等候的时候，这是一个舒缓紧张情绪很好的方式。”一名前来办理对公业务的客户告诉记者，智能机器人能帮助大堂经理解答一些问题，起到很好的分流、调剂的作用，值得推广。

■提升厅堂客户体验的一次探索

“这是第一款真正 ‘能听会说、能思考会判断’的智能大堂经理机器人。”交通银行中山南新支行相关负责人表示，这是中山金融系统首家推出的厅堂服务智能机器人。

“娇娇”具备了非常强的自学习能力，其掌握的一部分知识来源于自带硬件系统，另外一部分知识来自于外部输入教学，如贷款利率及上浮幅度、外汇兑换牌价等相对复杂的计算均可以通过教学的方式导入其知识系统。

据介绍，机器人“娇娇”的语音合成技术进行了情感化处理，萌萌的特质，用户体验非常好，并且应答实时率和交互时延方面也十分流畅，基本上正常的交流反应时间在3秒以内，涉及计算的过程，可能会反应延时5-7秒，在自然语言理解上的准确率，达到了95%以上。“娇娇”通过人脸识别、声纹识别等方式辨识交互人的身份，并且具备记忆能力，当她寻找到一张人脸后，会智能识别是否曾经交流过，如果是熟悉的人，会主动上前打招呼，另外，“娇娇”一旦听到营业厅有熟悉的客户声音，也会主动的上前问候。

交通银行中山南新支行相关负责人表示，“娇娇”是交行提升厅堂客户体验的一次探索和尝试，更是推进智能银行服务进程的重要篇章。随着itm 远程智能柜员机、自助发卡机、电子填单台、手机银行体验区、大堂经理呼叫器等设施在网点越来越普及，交行将以智能机器人“娇娇”为契机，将银行智能化、科技化进程进一步加快，为客户提供更加便捷、高效、优质、新颖的“e时代”服务。

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