随着中国人口红利的逐步消失以及人口老龄化时代的到来，机器人已经与制造业、服务业以及我们的生活产生了息息相关的联系，而相对于已经相对成熟的工业机器人而言，服务机器人正处于初步发展阶段。服务机器人虽然起步较晚，但是无论是从宏观角度，国家制定《国家中长期科技发展规划纲要(2006-2020)》大力发展高科技产业政策的支持，国际上良好的竞争环境而言，还是从服务机器人企业发展状况的微观角度来说，服务机器人产业都已成为一个新兴待开发的朝阳产业。

为更好的了解服务机器人产业的发展，今天我们采访到了哈工大集团副总裁兼服务机器人事业部负责人乔徽先生，让我们一起走进哈尔滨工大服务机器人有限公司，了解服务机器人行业中走在浪尖上的“弄潮儿”——哈尔滨工大服务机器人有限公司。

哈尔滨工大服务机器人有限公司（即哈工大机器人集团(hrg)服务机器人事业部的注册公司名称）（下文简称哈工大服务机器人）成立于2015年3月，上属集团是哈工大机器人集团。哈工大机器人集团是由黑龙江省政府、哈尔滨市政府、哈尔滨工业大学共同投资组建的高新技术企业，集团成立于2014年12月。哈工大是我国最早从事服务机器人技术研究的单位之一，在迎宾导览机器人、餐饮服务机器人、医疗机器人、类人机械手等多个领域，产品及研发处在了国际先进的水平。

2015年3月，带着一份执着的信念和一腔对机器人事业的热血，让这位毕业于哈尔滨工业大学的科班生开始了他在服务机器人事业的打拼梦想。从哈尔滨到上海的距离是2397.3公里，开车连续不停需要21小时，一个公司从1个人到106个人，乔徽先生用了6个月时间。现在，哈工大服务机器人已经完成了从从东北到华东地区的拓展，也完成了从无到有的裂变和质变，如今，船帆已经扬起，乘着东风，乔徽先生如何在风浪中“掌舵”前行？

涵盖了广泛的产品类型

目前哈工大服务机器人产品有迎宾导览、餐饮服务、教育娱乐、楼梯搬运、康复医疗、助老助残及扫地机器人等，这些产品基本都是由哈工大自主研发，自主生产的产品。比如康复医疗机器人具有颈椎腰椎康复的功能，技术的自主研发是依托于哈工大强大背后力量支持，才能使哈工大够在众多的服务机器人企业中脱颖而出。目前中国人口老龄化问题已经越来越凸显，如不能妥善解决，必将成为一个社会问题。据统计，中国人口老龄化趋势加快，2015年已达到2亿，残疾人群庞大，有残疾人的家庭共7000多万户，涉及2.6亿家庭人口，此外，医疗与教育需求旺盛，这些因素将使得我国有望形成全球最大的服务机器人市场。对此，哈工大研发团队已经开始了在医疗和陪护等机器人的研发，不久的将来，我们将会看到代表技术实力的康复医疗、助老助残机器人出现在市场上，同时，哈工大在其他领域同样在进行深入的研发，而这不仅仅是因为企业的发展的需要，更是一个有责任感的公司对社会任重而道远回馈地体现。

运用丰富的营销方式

依托哈工大30多年的技术积累，专业团队对市场敏锐的分析能力及团队技术人员高超的研发能力，哈工大服务机器人已经开始量产了迎宾导览、餐饮服务、教育娱乐、楼梯搬运等机器人，并且取得相当一部分的市场份额，在服务机器人市场中已经抢得先机。业务范围立足龙江、协同全国、面向世界。在国内建成了一个总部、三个区域物流基地， 六个销售处，在世界主要机器人产业集中区建设了五个销售处。餐饮服务机器人目前每月保持100%的销售量增长，第一家教育机器人demo店9月20日也于上海开业。取得好的成绩原因与他们针对不同产品设置个性化的营销方式不无关系。比如餐饮服务机器人，以线上线下推广结合直销的经销方式；扫地机器人以电商结合传统线下门店直销的方式，通过和阿里巴巴、京东、传统门店等合作，丰富销售渠道。

将产业规模化

据乔总分析：“总体来看，国内服务机器人市场发展迅速。相比发达国家，国内服务机器人虽然起步晚，但是国家政策扶持，大众关注，国内应用市场大，产品物美价廉，服务机器人完全有可能3到5年内完成超车”。目前国内服务机器人产业化做得比较好的、规模最大的是扫地机器人，而扫地机器人只是解决了简单的家庭劳动力替代的工作，但是真正在智能服务这方面，国内服务机器人还没有大规模的产业化。乔徽先生解释到：“如果要解决这一问题，需要解决三个矛盾：低成本和高精度的矛盾；对传感器技术融合的矛盾；实时性和有限资源的矛盾”。

国内外差距在哪？

首先，科研水平方面，国内集中在高校，高校成功研发出新的科技成果，但是却没有形成产业化，因为很难与企业进行有效的衔接，导致科技成果无法批量的生产，从而很难产生效益，而国外科研水平集中在企业，他们的技术成果能够很好的批量生产、转化效益。

其次，在研究方向，国内研究方向多而广，但是却缺乏特色，没有形成统一而鲜明的技术风格特色。

最后，在机器人技术涉及机械，制造，材料，控制，传感器等，国内此类技术落后。虽然国内外有差距，但是差距逐渐缩小。70年代，日本复制美国机器人技术后，创新，再创新，反超美国。这也许也是我们可以借鉴之路。

未来之路在何方？

“未来，服务机器人，关注社会民生事业，让科技贴近生活，让人们更加幸福生活。”这是哈尔滨工大服务机器人有限公司的理念。做优秀的产品，打造一流的技术团队，将公司打造成为服务机器人行业的领军企业为是乔徽先生对未来发展的目标。

期待“服务机器人产业联盟”成立

相对于已经成熟的工业机器人产业，服务机器人领域目前还没有相关的机构组织，而“服务机器人产业联盟”的即将成立，将补充这方面的空白，乔徽先生表示将大力支持联盟的建设和发展，并承诺哈工大将作为发起单位，与联盟服务机器人成员企业携手共同促进服务机器人产业的发展。

当今，我们生活在“智能科技时代”，每一个人与智能科技都密不可分，无论是生活家居，还是工作外出，我们的生活越来越方便快捷，而智能服务机器人正是给我们带来便利的服务者，它将渐渐融入了我们的生活，改变我们的生活，而这些改变需要一批批行走在浪潮上的“弄潮儿”来实现，在未来，他们或将颠覆现有传统的生活方式，从而进入真正的智能科技新时代。12月10-12日“国际服务机器人展览会”将在新国际博览中心开展，哈工大将在展会上全面展示其先进产品，同时还将参与sr summit国际服务机器人（上海）高峰论坛等相关活动，请密切关注。

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