负责送餐的“月儿”

“净儿”带领顾客前往银行内的各个功能区域

“您好，我是大堂经理净儿，有什么可以帮您吗？”17日9时多，长春市民李先生来到位于生态广场附近的一家银行网点办业务，刚进门就听到有人跟他打招呼。仔细一瞧，这声音竟出自旁边一个身高165厘米的机器人。

脚踩驱动轮、能说会唱、还能帮您解答一些银行问题，带您找到相关业务窗口.....“净儿”是省内首个在银行出任大堂经理的机器人，目前在银行工作已有3个多月，吸引了不少粉丝来与其合影。

机器人在银行都能干啥？对于排队难等问题能起到多大作用？以后会抢银行员工的饭碗吗？带着这些问题，新文化记者昨日进行了一番采访。

体验

俩“职员”各司其职

“我的卡被自助设备吞了怎么办？”假装一名被吞卡的客户，记者找到这家银行的大堂经理“净儿”咨询。“由巡检人员统一保管，超过三个工作日无人领取可剪角作废，统一上缴。”“净儿”给出了这样的答复。

不仅能回答一些简单的业务问题，而且还很会卖萌逗乐。据该银行网点工作人员介绍，该网点是省内首家引进机器人工作的网点，因为银行坐落在净月高新区，行内的两个机器人员工，一个叫“净儿”、一个叫“月儿”，其分工不同，各有所长。其中，“净儿”主要负责协助大堂经理起到引领和讲解功能，对该网点内设的理财、现金服务、零币兑换等五大区域“了如指掌”，客户通过点击它胸前的触屏，就能在它的带领下到达相应地点。

而在二楼的休闲咖啡吧内当服务生的“月儿”，手里端个餐盘，主要负责送餐。咖啡吧里有8个桌位，它会根据吧台指令将咖啡、冷饮送到指定餐桌前，到达后提醒客人“很高兴为您服务，您的餐到了，请慢用”。

会卖萌 能讲笑话会逗乐

除了干好本职工作外，这俩特殊的银行职员还会陪人唠会儿嗑，卖个萌。“你喜欢什么颜色？”“蓝色，那是天空与大海的颜色。”“你会开车吗？”“你没发现我自己就有轮子吗？”“你有女朋友吗？”“像我这么帅的大帅哥，怎么能没有女朋友呢？”看来，“月儿”是个“男孩子”……

如果你站在“净儿”面前挡住了去路，那么，它还会通过无线电感应器进行智能避让，原来的“笑脸”就会变成“哭脸”并且对你说：“是谁挡住了我？请让一让。”

另据银行网点工作人员介绍，“净儿”还有人脸识别功能，当有人站在它面前一米处左右，它就会主动问候。而且，如果经过银行工作人员协助，把您的照片、姓名等信息输入其数据库的话，它下次见到您，还能叫出您的名字来。

银行回应

只是辅助不能完全取代人工

会讲解银行知识，带您到相应窗口办业务，甚至会陪人唠会儿嗑，播报一下实时天气情况、外汇行情……这么强大的机器人在银行工作，以后是否就会逼得银行员工下岗了？

“每天柜员办理的业务中，大约有1/4左右是由智能机器人协助引领办理的。”据该银行网点工作人员介绍，与传统银行网点相比，效率确实能有很大的提高，比如，一个客户到网点开卡，要先叫号、再填单，然后再到窗口办理业务，一般要15~20分钟，而使用智能预处理终端可以节省60%的填单录入时间，随着微信银行预处理功能的开发上线，客户在家里、单位或在路上只需动动手指，就可以通过微信银行进行远程预约排号、预填单，同样的业务能节省一半时间。

“机器人只是辅助，还不能完全取代人工服务。”据该银行网点工作人员介绍，对一些大的银行网点来说，有必要投入机器人协助引领、讲解。不同网点针对的主要客户群体也会存在差异，其他网点未必都适合采用这种模式。

昨日，记者跟机器人银行职员交流过程中也发现，面对一些没有被事先存储到数据库的问题，机器人就“秀逗”了，完全没反应，而且语言交流的话，还得要求您用标准普通话、甚至固定句式，否则也会识别不了。

■各方观点

技术进步能提高效率

初始阶段不必太苛求

眼下动辄每台机器人几十万的投入，能对于排队难等问题起到多大作用？难免会遭遇一些质疑。

公益律师、北京两高律师事务所律师董正伟，多年来持续关注银行业服务、收费等问题，他的观点是：“这是一种科技进步，有助于银行提高服务效率，并且某种程度上可减少银行的人力成本投入。不过，另一方面来看，对于消费者来说，能带来多少便利，还有待商榷。毕竟目前来看，机器人银行职员更多充当的是客服角色，无法从根本上解决一些实质性问题。”

“机器人在服务业应用，对银行业提高服务效率能够起到一定的帮助作用，这点值得肯定。毕竟一个新生事物都会经历初始期的发展完善阶段，不应太过于苛求。”中央财经大学中国银行业研究中心主任、教授郭田勇在接受新文化记者采访时表示。

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